Güneş Gözlüğü İadesinde Uzun Süreli Gecikme Ve Taksit Ödemeye Zorlanma

Atasunoptik.com üzerinden 188 4000 numaralı siparişim ile satın aldığım Burberry marka güneş gözlüğünü, kutusunu dahi açmadan 22 Şubat’ta Maltepe Piazza Atasun Optik mağazasına iade ettim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve ürünün üçüncü taksitini ödemek üzereyim. İade ettiğim ürün, mağaza kamera kayıtlarında da açıkça görülmesine rağmen hâlâ ne için bekletildiğimi anlayamıyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “inceleniyor” yanıtını aldım; ancak bu incelemenin ne olduğuna ve neden bu kadar uzadığına dair hiçbir somut bilgi verilmedi. İade ettiğim ve teslimini kanıtlayabildiğim bir ürünün bedelini taksit taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor.

Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu gereksiz gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.