Gözlük Kargosu Gelmedi, Mağaza Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Üslup Kullanıyor

Akçay’da tatilde bulunduğum sırada, 01.08.2026 tarihinde Atasun Optik Edremit Novada AVM şubesinden reçeteli gözlük siparişi verdim. Mağaza görevlisine Yalova’da ikamet ettiğimi, iki gün sonra Yalova’ya döneceğimi belirttim ve aldığım gözlüklerin adresime gönderilip gönderilemeyeceğini özellikle sorarak sipariş oluşturdum. Ödemem tarafımdan yapıldı ve siparişlerim için s012459209 ve s012459194 numaralı kayıtlar oluşturuldu.

Camlarımın 06.08.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiğini daha sonra öğrendim. Ancak bu tarihten 11.08.2026 tarihine ve bugün itibarıyla halen kadar gözlüklerim kargoya verilmedi, tarafıma da herhangi bir teslimat yapılmadı. Defalarca mağazayı aradığımda her seferinde ürünlerin kargoya verildiği söylendi fakat bana hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi.

Yaşadığım bu süreçte mağaza ile yaptığım son görüşmelerde, şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine görevli tarafından son derece sert ve kötü bir üslup kullanılarak istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Atasun Optik müşteri çözüm merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Çözüm merkezine mağaza tarafından gözlüklerimi kargoya verdikleri ve beni arayarak durum hakkında bilgilendirdikleri yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi iletilmiş ve çözüm merkezi de bana bu şekilde dönüş yapmıştır.

Müşteri çözüm merkezi, mağazalara yönelik bir yaptırım uygulayamadıklarını, sadece mağazayı tekrar arayarak süreci hızlandırmaya çalışabileceklerini iletti fakat bu görüşmeden sonra da herhangi bir değişiklik olmadı, gözlüklerim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Yıllardır müşterisi olduğum ve reklamlarda müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve yanlış bilgilendirmeye dayalı bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüklerimin acilen doğru adresime kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağaza personelinin hem yanlış bilgilendirme hem de kaba üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.