Gözlük Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Muğla Turgutreis Atasun Optik mağazasından mart ayında aldığım gözlüğün çerçeve kolu ve burun bölgesinde kısa süre içinde kabarmalar meydana geldi. Temmuz ayında ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim, bana bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ya da mesaj almadım.

Her defasında kendim mağazaya giderek süreci öğrenmek zorunda kaldım ve bu ziyaretlerimden birinde değişim yapılacağı bilgisini yine benim sormam üzerine öğrendim. Üç hafta sonra tekrar gittiğimde yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm, aynı gözlük olmadığı için aynı seriden bakmam teklif edildi fakat kendime uygun bir model bulamadım. Aynı seriden farklı bir gözlük tercih etmek istediğimde bu kez faturanın düzenlenmesi gerektiği ve bunun için 1–3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi.

Ben zaten haftalarca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim, mağduriyetim de tam olarak bu uzun ve iletişimsiz süreçten kaynaklanıyor. Artık ekstra 1–3 gün daha beklemek istemiyorum, bugün itibarıyla değişim sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.