Onaylı Gözlük Değişim Talebim 21 Gün Boyunca Gecikti Ve İletişim Kurulamıyor

Atasun Optik Edirne Erasta mağazasından aldığım Mustang marka gözlük çerçevesi için garanti kapsamında değişim talebim onaylandıktan sonra 17.07.2026 tarihinde mağazaya gittim. Mağazada, değişim istediğim çerçevenin stoklarda olmadığı, başka bir mağazanın stoğunda göründüğü ve oradan talep edecekleri söylendi.

Bugün 24.07.2026, aradan bir hafta geçti ve mağazayı telefonla aradığımda, gözlüklerin talep edildiği mağazalardan hâlâ mail geri dönüşü beklediklerini ifade ettiler. 1 hafta geçmiş olmasına rağmen sadece mail beklenmesi, hiçbir şekilde telefonla arama yapılmaması ve sürecin hızlandırılmaması müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Telefonla çok rahat iletişime geçilebilecekken bu kadar bekletilmemi kabul edemiyorum.

Toplamda 21 gündür gözlüksüzüm ve günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Onaylanmış değişim talebime rağmen bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç işletilmesini doğru bulmuyorum. Atasun Optik’ten, Mustang marka gözlük çerçevemin ilgili mağazadan acilen tedarik edilerek bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.