Gazi Mahallesi Silahtar Cadde Atasun Optik Taksit Mağduriyeti

Atasun Optik web sitesi üzerinden 4260 TL lik güneş gözlüğünü 6 taksitle satın aldım. Fakat ürün kodunu yanlış girdiğim için istediğimden farklı bir ürün ulaştı elime. Mağazadan değişim seçeneği olduğunu bilmediğim için direkt iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazadan değişim yapabileceğimi, iade kodunu iptal edebileceklerini söylediler. Bu görüşmenin üzerine gözlüğün stoğu olan Ankara Gazi Mahallesi Silahtar Cadde üzerindeki Atasun Optik mağazasına gittim ve değişim talep ettim. Sistemden müşteri kaydıma ulaşamadılar ve türlü türlü aksiliklerden sonra mağaza yetkilisi olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi elinizdeki ürünü direkt iade edin ve bu gözlüğü yeniden alın daha kolay olur dedi bende kabul ettim ve değişim işlemini bıraktım. Ürün paketlendi kasada ödeme yapacağım esnada taksit istediğimi belirttim fakat en fazla 2 taksite bölebileceklerini belirttiler. Bazen 3 taksit verebiliyor dediler bende 3 taksiti deneyelim o halde dedim. Ücret ve taksit miktarı girildikten sonra benden şifre girmemi istediler. Şifreyi girdim ve 3 taksite onay vermedi dediler. Peki işlemin reddedildiğine dair ret slibi nerede? Akabinde peki 2 taksit olsun dediğimde yeniden ücret ve taksit sayısı girişi yapılıp benden yeniden şifre girmem istenmesi gerekmiyor mu? İstenmedi direkt 2 taksit slibi uzatıldı tarafıma. Çünkü işlemi yapan hanımefendi 3 taksit girmeyi denemedi bile. Mağazadan ayrıldıktan sonra bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi Kübra hanımın aktardığı bilgiye göre online olsun mağaza olsun fark etmez Yapı Kredi bankasına ait Word karta 6 taksit imkanı olduğunu öğrendim. Şimdi sorarım Atasun gibi kurumsal bir firmaya bünyesinde böylesi oyunlar çevirerek müşteriyi alışveriş yaptığına yapacağına bin pişman eden çalışanlar yakışıyor mu? Ben neden 6 taksit ödeme imkanım olan 5250 TL lik ürünü, 2 taksitle ödemek zorunda bırakılıyorum? Acilen bu mağduriyetimin giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve kartımla yapılan 2 taksitli işlemin 6 taksit olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.