Garanti Süresi Altında Atasun Optik Mustang Gözlüğünün Cam Renk Değişimi Ve Şeffaflaşması

Atasun Optik’ten satın aldığım Mustang marka güneş gözlüğümün camlarında, garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen zamanla bariz bir kalite ve renk değişimi sorunu meydana gelmiştir. İlk etapta hafif koyulaşan ve siyahlaşan camlar, süreç içerisinde rengini kaybederek her geçen gün beyazlamaya ve şeffaflaşmaya başlamıştır. Gözlüğü hiçbir kimyasal maddeye maruz bırakmadım, kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahalem de olmadı; bu nedenle yaşadığım sorunun tamamen ürünün cam kaplaması ve kullanılan materyal ile ilgili bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum. Bu durum sebebiyle gözlüğü artık kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım problem üzerine ürünü inceleme yapılması amacıyla 16.07.2027 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Atasun Optik mağazanıza teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma SMS yoluyla “maalesef garanti kapsamı dışında kalmıştır” şeklinde standart bir dönüş yapıldı ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe camların zamanla rengini yitirmesi ve bu şekilde deforme olması kullanıcı hatası değil, doğrudan ürünün cam teknolojisi ve üretim kalitesiyle ilgili bir kusurdur. Atasun Optik’i güvenilirliği ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle tercih etmiştim; bu yaklaşımla açıkçası hayal kırıklığı yaşadım.

Gözlük camlarının neden zaman içinde bu şekilde beyazlaşıp şeffaflaştığı konusunda tarafıma tatmin edici ve teknik bir açıklama yapılmasını, ayrıca garanti kapsamındaki bu ürün için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla cam değişimi ya da ürün değişimi / iadesi yönünde dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını ve sürecin tarafıma bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.