Garanti Kapsamındaki Rayban Gözlüğüm Değişmedi, İade Ettiğim Ürün De Teslim Edilmedi

05 Ekim 2025 tarihinde Marmaris Cadde Atasun Optik şubesinde yaşadığım bir problem nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce Kocaeli Symbol AVM Atasun Optik’ten eşim için Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, 1 yıl sonra camında soyulmalar başladı. Bunun üzerine ürünü Marmaris Cadde şubesine götürdüm.

Kısa süre sonra Atasun Optik’ten değişimin onaylandığına dair bir mesaj aldım ve mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Şubeye gittiğimde ise bu modelin ellerinde ve Türkiye genelinde bulunmadığı, yapacak bir şey olmadığı, başka bir gözlük almam gerektiği söylendi. Mesajın standart bir mesaj olduğu ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ve iade ettiğim gözlüğü geri istedim, fakat imha edildiği söylendi ve tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün garantisi devam ettiği halde hem değişim yapılmaması hem de iade ettiğim gözlüğün bana geri verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kredi kartı ile ödemesini yaptım ve faturası, garanti belgesi gibi tüm belgelerim mevcut. İlgili Rayban modelinin temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.