Garanti Kapsamındaki Gözlüğümün Kırılmasının Haksız Reddi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Atasun Optik’ten yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Rayban 3447v model numaralı optik gözlüğümün garanti süresi devam ederken, kulak arkasındaki plastik bölüm ile metal aksamın birleştiği noktada gevşeme ve sallantı oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Venezia AVM Atasun Optik mağazasına götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Mağazadaki teknisyen gözlüğü bizzat kontrol etti ve şikayet ettiğim noktadaki sallantıyı kendisi de fark ederek doğruladı. Gözlüğü bana tekrar verdi ve ben de gözlüğümü yeniden taktım. Mağaza içinde başka bir gözlüğü denemek için kendi gözlüğümü suratımdan çıkardığım sırada, teknisyenin az önce kontrol ettiği aynı noktadan gözlük kendiliğinden koptu. Herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya dış etken kesinlikle olmadı; olay mağaza içinde gerçekleşti ve kamera kayıtlarıyla da rahatlıkla teyit edilebilir durumdaydı. Bu kopmayı anında teknisyene ve mağaza yetkililerine bildirdim ve ürün garanti kapsamında incelemeye gönderildi.

Gözlüğümü 13.08.2026 tarihinde garantiye teslim ettim. Yalnızca 5 gün sonra, 18.08.2026 tarihinde garanti talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bana iletilen belgede, “gözlüğün sapının bir baskıya maruz kaldığı” ve bu nedenle kırılmanın garanti kapsamı dışında değerlendirildiği belirtildi. Mağaza içinde, teknisyenin kendi kontrolünden hemen sonra, hiçbir darbe olmadan gerçekleşen bu kopmaya rağmen ürünün “baskıya/darbeye maruz kalmış” şeklinde genelleme içeren bir ifadeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Eğer gerçekten darbeye veya baskıya bağlı bir kırılma tespiti yapıldıysa, bunun hangi somut teknik bulguya dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Varsa teknik inceleme raporunun, çekilmiş fotoğrafların ve diğer tüm belgelerin benimle paylaşılmasını istiyorum. Uzun yıllardır hem kendim hem eşim için düzenli olarak Atasun Optik’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu süreçte daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Talebim, gözlüğümün yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesi, ret kararının somut ve denetlenebilir teknik verilerle gerekçelendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Atasun Optik’ten ve Rayban’dan beklentim, “darbeye/baskıya bağlı kırılma” gibi genel bir ifadeyle ret verilmesi yerine, sürecin kamera kayıtları, teknisyenin ilk kontrolü ve olayın gerçekleşme şekli de dikkate alınarak, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde sonuçlandırılmasıdır.