Garanti Kapsamında Gözlük Sorunum Çözülmedi, Mağdur Edildim

31 Temmuz’da tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri bildirim almadım. Sürecin bu kadar uzaması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla artmaması adına konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Sayın Atasun Optik Yetkilileri, Tarafıma iletilen “inceleme tamamlandı, bilgilendirme sağlandı” şeklindeki genel cevabınız ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak kalmıştır. Garanti kapsamında yer alan gözlüğümde, 2 ay gibi kısa bir sürede kullanıcı hatası olmaksızın camda ciddi deformasyon ve kabarcıklar oluşmuştur. Bu durum, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik yaşanan sorun karşısında firmanızdan çözüm beklerken, topu üretici firmaya atarak sorumluluktan kaçınılması; ya da indirimli cam değişimi teklifimin bile değerlendirilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. En azından yüzde 50 indirimli gibi opsiyonlarla mağduriyetim yine giderilebilirdi. Bu nedenle, ya mağduriyetimin giderilmesini, haklı olarak ısrarla talep ediyorum.

30 Temmuz'da yazmış olduğum şikayetime, 4 Ağustos'ta tarafıma iletilen “inceleme tamamlandı, bilgilendirme sağlandı” şeklindeki cevabınız, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak kalmıştır. Ve bu konuda artık bir sonuç almak istiyorum. Ciddi anlamda rahatsız olmaya başladım çözüm sunulmamasından. Garanti kapsamında olan Mustang Mu2315 marka gözlüğümde, temizleme talimatlarına uygun temizlememe rağmen sadece Atasun Optik tarafından verilen temizleme mendili ile temizlememe rağmen yalnızca 2 ay içinde, kullanıcı hatası olmaksızın camda deformasyon ve kabarcıklar oluşmuştur. Bu durum, sorunun açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu göstermektedir. Yaşanan sorun karşısında firmanızdan çözüm beklerken topun üretici firmaya atılması ve cam değişimi isteğimin bile değerlendirilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. En azından farklı bir çözüm sunularak mağduriyetim giderilebilirdi. Gözlüğümü kullanamıyorum bile. Daha önceden yazmış olduğum şikayet yazısına sizlerin "inceleme tamamlanmış bilgilendirme sağlanmıştır" yazısına cevap olarak Şikayetvar üzerinden ilettiğim yazıya hiçbir yanıt verilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Müşteriyi umursamamanız isteklerine kulak tıkamanız doğru bir davranış değil. Ben sadece kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Satış ve garanti kapsamında mağduriyetimi çözmekle yükümlü olduğunuzu hatırlatmak isterim. Gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi veya makul şekilde camının değiştirilmesi bu kadar zor olmamalı. Bu konu gerçekten yordu beni artık. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildirmek isterim.