Garanti Kapsamı İhlali Nedeniyle Rayban Çerçeve Değişim Talebim Reddedildi

14 Temmuz’da Balçova Agora AVM’deki Atasun Optik’ten almış olduğum, ürün kodu gu036308 olan numaralı Rayban gözlüğümün çerçevesi, ayakkabımı bağlamak için eğildiğim sırada, gözümden kayarak yaklaşık 50 cm yükseklikten laminant parkeye düştü ve vida kısmından kırıldı. Bu esnada camlarda hiçbir zarar oluşmadı, sadece çerçeve kırıldı.

Satın alma aşamasında, herhangi bir olumsuz durumda, kırılma ve çarpma gibi durumlarda dahi değişim yapılabileceği söylenmişti. Bu sebeple ürüne ve verilen bu güvenceye dayanarak gönül rahatlığıyla alım yaptım. Ancak kırılma yaşandıktan sonra 15 Temmuz’da Balçova Agora Atasun Optik mağazasına ürünü götürdüğümde, ürün garanti kapsamında incelenmek üzere gönderildi ve bana garanti kapsamında olduğu ifade edildi.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ben aradığımda ancak bilgi verildi ve garanti kapsamındaki talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Hem sözlü olarak verilen “kırılma/çarpma durumunda değişim” vaadinin yerine getirilmemesi hem de bu kadar kısa sürede ve çok hafif bir düşmede çerçevenin vida yerinden kırılması, ürüne ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik numaralı camlarım olduğu için bu gözlük benim için çok önemliydi ve yaklaşık bir aydır da tamir/değişim süreci nedeniyle gözlüğümü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Rayban numaralı gözlüğümün kırılan çerçevesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, varsa süreçle ilgili tüm inceleme raporlarının tarafıma yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum.