Fabrikasyon Hatası Nedeniyle Çocuğumun Göz Sağlığı Tehlikede Ücretsiz Çerçeve Ve Cam Talebi

21.12.2025 tarihinde Atasun Optik Ankara Ankamall 2 şubesinden 14 yaşındaki oğlum için s011409477 sipariş numarasıyla, toplam 8.418,98 TL bedelle bir gözlük satın aldım. Kullandığımız süreçte çerçevede fabrikasyon bir sorun ortaya çıkması üzerine, 14.06.2026 tarihinde ınc1366479 numaralı garanti incelemesini başlattım. 23.06.2026 tarihinde inceleme olumlu sonuçlandı ve ürün değişimi onaylandı, bu hızlı teknik servis süreci için teşekkür ediyorum.

Ancak şubede kusurlu çerçevenin birebir aynısı bulunamadığı için tarafımıza, mevcut camların tıraşlanarak başka bir modele uyarlanması önerildi. Oğlumun göz numarası 4,5 derece olduğundan, göz hekimlerinin ve optik standartların da belirttiği üzere bu kadar yüksek numaralı camın tıraşlanıp farklı bir çerçeveye uyarlanması optik merkez kaymasına yol açabilecek bir işlemdir. Bu durum, gelişim çağındaki 14 yaşındaki çocuğumun göz sağlığına zarar verebilecek, baş ağrısı ve görme konforunda ciddi bozulmalara sebep olabilecek ciddi bir risk taşımaktadır. Çocuğumun sağlığını tehlikeye atacak bu yöntemi kesinlikle tercih etmek istemiyorum.

Buna ek olarak şube çalışanları, firmanın kusurlu malı yüzünden kullanılamaz hale gelen mevcut camlarımız için, ekstra ücret ödeyerek yaptırdığımız Turuncu Garanti (cam kaskosu) hakkımızı kullanmamızı telkin etmekte ve başka bir alternatif olmadığını ifade etmektedir. Bizim tüketici olarak hiçbir kusurumuz yokken, tamamen fabrikasyon bir hata yüzünden kendi kasko hakkımızı bu süreçte harcamak istemiyoruz.

6502 sayılı Kanun gereği, ayıplı malın yol açtığı bu tür bir zararın tüketiciye yansıtılmadan çözülmesi satıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle genel merkezle görüşerek lhbn5241**54 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. 14 yaşındaki oğlumun göz sağlığını korumak adına, seçilecek yeni muadil çerçeveye firmanız tarafından yeni ve sıfır cam kesilerek, tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin, Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollara başvurmaya gerek kalmadan, karşılıklı memnuniyeti esas alan bir yaklaşımla çözümlenmesini rica ediyorum.