Eksik Vidalı Gözlük, Uzun Tamir Süreci Ve Sorumluluk Reddi

Bursa Kent Meydanı’ndaki Atasun Optik mağazasından Aralık ayında almış olduğum gözlükle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Gözlüğü ilk aldığımda vidalarından biri eksikti. Daha sonra gözlüğün yan vidası gevşediği için tamir edilmesi amacıyla tekrar mağazaya teslim ettim.

Gözlük tamir için mağazada yaklaşık 3 ay kaldı ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Ürün geri geldiğinde ise sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı, bizimle ilgili bir durum olduğu söylendi. Hem satış aşamasında eksik vidalı bir gözlük teslim edilmesi hem de tamir sürecinin bu kadar uzun sürmesine rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında gözlüğü başka bir gözlükçüye çok daha kısa sürede ve çok daha uygun fiyata yaptırmak zorunda kaldık. Atasun Optik’in hem tamir süreçlerini kısaltmasını hem de müşteriye teslim ettiği ürünlerin kontrollerini daha dikkatli yapmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alarak çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.