Defolu Gözlük Çerçevesi İçin Uzun Süreli Değişim Bekleyişi Ve Belge Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce, 18 Ağustos’ta Kayseri Park Atasun Optik mağazasından Osse marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü teslim aldıktan sonra çerçevenin defolu olduğunu ve üzerinde çizik bulunduğunu fark ettim. Mağazada denediğim sırada böyle bir çizik olmadığını gösteren bir fotoğrafım da mevcut.

Gözlüğü hemen mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza müdürü bana yeni bir çerçeve getirteceğini, bu süreçte mevcut gözlüğü kullanmamı söyledi ancak bu işlemle ilgili hiçbir belge vermedi. Yaklaşık 2–3 hafta sonra tekrar mağazaya gidip sipariş verdiyse bunun kaydını görmek istediğimde herhangi bir belge gösteremedi. Israr etmem üzerine önce garanti belgesinin yeterli olduğunu söyledi, daha sonra ise sadece kaşeli bir kart verdi.

Aradan yine haftalar geçmesine rağmen bugün mağazayı aradığımda yeni çerçevenin hâlâ gelmediği ve ellerine ulaşmadığı söylendi. Sürecin bu kadar uzaması, herhangi bir net tarih verilmemesi ve yazılı, açık bir kayıt sunulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Defolu ve çizikli çerçevemin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, acilen yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görüyorsanız ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bir hukukçu olarak yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.