Cam Leke Şikayeti Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Yaklaşık 3 ay önce Atasun Optik Bursa Korupark şubesinden numaralı gözlük aldım. Satış esnasında bana camların çizilmeyecek ve leke yapmayacak özel cam olduğu özellikle söylendi. Bu nedenle güvenip tercih ettim.

Son bir haftadır gözlüğün camlarının tam ortasında lekeye benzer izler oluştu, çizik mi leke mi tam olarak anlayamıyorum. Daha önce hiçbir şekilde düşürme, darbe alma ya da yanlış kullanım olmadı. Bunun üzerine dün, pazar günü, gözlüğümü aldığım Bursa Korupark Atasun Optik mağazasına götürdüm.

Mağazada son derece ilgisiz bir şekilde gözlüğü alıp sadece baktılar ve incelemeye göndereceklerini, yaklaşık 10 gün içinde haber verileceğini söylediler. Ben de bu süre boyunca gözlüksüz nasıl kalacağımı sorduğumda, prosedürün böyle olduğu söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ne cam değişimi ne de iade konusunda net ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmedim, sadece “incelenecek” denilerek gözlüğü bırakmak zorunda kaldım.

Hem ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede camların bu hale gelmesi, hem de mağazadaki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle Atasun Optik tercih ettiğim için kendimi ciddi anlamda pişman hissediyorum. Gözlüğü bırakmak istemesem de mecbur kaldım, şu an on gün boyunca gözlüksüz kalacağım.

Atasun Optik’ten, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bekletilmeden camların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak hem verilen sözlerin arkasında durmalarını hem de müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.