to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Progresif Cam Ve Çerçeve Kırığı Nedeniyle İade Talebi
27.12.2025 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM Atasun Optik mağazasından Essilor marka progresif cam satın aldım. Satış sırasında, reçetem değişmesi halinde 1 ay içinde camların ücretsiz değiştirileceği tarafıma açıkça bildirildi.
İlk camlar takıldıktan sonra net bir görüş sağlayamadığım için mağazaya başvurdum. Yapılan ayarlara rağmen sorun devam edince göz doktoruna giderek yeni bir reçete aldım ve bu reçete ile tekrar mağazaya müracaat ettim. Bu doğrultuda camlar değiştirildi.
Ancak yeni camlarla da araç kullanırken sağ ve sol görüşte bulanıklık, aşağı bakışta ise netlik problemi devam etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurdum, çeşitli ayarlar yapıldı ancak sorun giderilemedi. Ben sadece net ve sağlıklı bir görüş elde edebilmek amacıyla, ekstra ücret ödeyerek satın almış olduğum Turuncu Garanti kapsamında yeniden cam üretimi talep ettim.
Son üretilen camlarda da net bir görüş sağlanamamıştır. Ayrıca yapılan son ayarlardan sonra camın çerçeve içinde kalan montaj noktasında kenar kırığı/çatlak tespit ettim. Bu hasar kullanıcı kaynaklı değildir; normal kullanımda veya çerçevenin esnetilmesiyle bu tür bir kırığın oluşması teknik olarak mümkün değildir. Hasarın montaj sırasında oluşmuş olması kuvvetle muhtemeldir.
Mağaza tarafından “teslim sırasında hasar olmadığı” ve “kullanıcı kaynaklı olabileceği” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Ancak ayıplı malda ispat yükünün satıcıda olduğu, ayrıca satın aldığım garanti paketinin kullanılmış olmasının ayıplı mal sorumluluğunu ortadan kaldırmayacağı açıktır. Ürün hem net görüş sağlamamakta hem de fiziksel hasar (kenar kırığı) içermektedir ve bu nedenle ayıplı mal niteliğindedir.
27.12.2025 tarihinde başlayan ve 05.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ çözülemeyen bu süreç sonunda, yaşadığım netlik sorunları ve tespit edilen fiziksel hasar nedeniyle, satın almış olduğum camların bedel iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Arandım ve bana söylenen 45 gün iade hakkım olduğu ama kırıkların kabul edilemeyebileceği gibi bir şey. Bununla ilgili mutlaka dönüş yapacağız dendi ama dönülmedi. Unutulmasın ki ürünün kırık olarak teslim edilmediğini ispatlama yükü kanunen satıcıya aittir. 45 günün dolması bekleniyorsa bile şikayet tarihim ve Hakem Heyeti başvuru tarihlerim bellidir.
Tekrar arandım ve mağaza müdürünün iade teklif ettiği benim kabul etmediğim aktarılmış. “Bugün itibarıyla (09.02.2026) satın alma tarihinden itibaren 45 günlük süre dolmamıştır. Tarafıma yazılı olarak yapılmış bir iade teklifi bulunmamaktadır. İade teklif edildiği iddia ediliyorsa, bunun yazılı belgesinin tarafıma iletilmesini rica ederim. Talebim ayıplı mal kapsamında bedel iadesidir.”
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Satıcı firma, tarafımla yaptığı telefon görüşmesinde iade talebimi kabul etmediğini bildirmiştir. Ancak bu red kararı yazılı olarak tarafıma iletilmemiştir. Ürün net görüş sağlamamakta ve cam kenarında montaj noktasında kırık bulunmaktadır. Talebim ayıplı mal kapsamında bedel iadesidir.
Essilor varilux un hangi serisini aldınız acaba