Ayıplı Gözlük Ve Hatalı Montaj Sonrası Cam Değişimi Reddi

08.09.2026 tarihinde 14 Burda Atasun Optik mağazasından Osse marka numaralı bir gözlük satın aldım ve bu ürün için 6.114 TL ödedim. Ankara’da ikamet ettiğim için ürünün adresime gönderileceği söylendi ve gözlüğü kargo ile teslim aldım. Gözlüğü hiç kullanmamama rağmen ertesi gün sabah elime aldığımda gözlük sapının gevşeyip çıktığını gördüm.

Bunun üzerine 11 Eylül’de Ankara Kızılay Atasun Optik şubesine gittim. Ürünü incelediklerinde sadece vidasının gevşek olduğunu, vidasını sıkacaklarını ve “endişeniz olmasın, çok basit bir işlem” diyerek ürünü bana teslim ettiler. Ayrıca bir sorun yaşanırsa değişim yapılabileceğini de ifade ettiler.

Ancak vida sıkma işleminden hemen sonra, 14’ünde gözlüğü elime aldığımda sap aynı bağlantı noktasından bir anda kırılıp kafamdan düşerek yere düştü ve buna bağlı olarak gözlük camı da çatladı. Ürünü henüz yeni almış, doğru şekilde kullanmış ve hiçbir darbe uygulamamış olmama rağmen, kısa süre içinde önce sapın düşmesi, ardından tamamen kırılması ve camın çatlaması benim dışımda, ilk gönderilen ürünün kusurlu olduğuna işaret eden bir durumdur.

14.09.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium Atasun Optik noktasına gittiğimde, camı değiştirmeyeceklerini söylediler. Bu zararın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı, zaten kusurlu gelen bir ürüne ve sonrasında yapılan müdahaleye bağlı yan zarar olduğu açıktır. Buna rağmen cam bedelinin benden talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Burada yaşanan durum tamamen ilk günden itibaren devam eden ayıplı ürün ve hatalı montaj/müdahale kaynaklı zincirleme bir hasardır. Kullanıcı hatası bulunmayan, mağazanın ve ürünün ayıbından kaynaklanan bu hasar nedeniyle kazanılmış Turuncu Garanti hakkımı harcamak zorunda bırakılmayı da kabul etmiyorum. Süreç boyunca markanın tutumu, çözüm üretmek yerine erteleyici bir yaklaşım sergilemiş, bu da markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu gözlük, günlük hayatımı sağlıklı şekilde sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaçken, yaşananlar beni yalnızca mağdur etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümleri gereğince; hem çerçevenin hem de çatlayan gözlük camının Turuncu Garantim harcanmaksızın, ayıplı ürün kapsamı altında tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.