to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Yanıltması
16 Mayıs tarihinde Atasun Optik Nautilus şubesinden Acuvue Oasys 1‑Day lens siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla yaptım. Satış esnasında ürün ellerinde yoksa bile en geç bir hafta içinde geleceği, normalde ise 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen lenslerim hâlâ teslim edilmedi.
Şubeye tekrar gittiğimde ürünün ellerinde olmadığını, şimdi ise üç ay içinde veremeyeceklerini ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Satın alırken üç ay gibi bir bekleme süresinden asla bahsedilmedi; böyle bir süreyi bilsem kesinlikle Atasun Optik’ten alışveriş yapmazdım. Üç ay, çeyrek sene demek, mevsim değişiyor ama hâlâ ürünü alamıyorum.
Aynı lensi sorduğum farklı firmalar stoklarında olduğunu, 1–3 iş günü içinde gönderebileceklerini söylüyor. Buna rağmen Atasun Optik’in hem teslimat süresiyle ilgili başta yanlış/belirsiz bilgi verip hem de şu anda “yapabileceğimiz bir şey yok” demesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve oyalandığımı hissediyorum.
Atasun Optik’ten, siparişini verdiğim lenslerin başka tedarik veya şubeler üzerinden de olsa bir an önce, makul bir süre içinde temin edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 aylık bir teslimat süresinin müşteriye layık görülerek bir iş ve tedarik süreci tasarladıkları konusunda bilgi verildi. Müşteri verilen değerin parası alınan bur ürün için 2 aylık teslimat süresi tasarlanan bir tedarik süreci olarak açıklanması.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Çağrı merkeziyle görüştüm. Bir aksiyon alınmamış. Standart prosedür uygulanıyor. Lenslerde 10-12 haftaya kadar teslim süresi normal diyor. Is modeli olarak 10-12 haftada ürün teslim etmeyi müşterisine layık görüyorsunuz. Bugün İstanbul da 3 farklı yeri aradım 1-3 iş günü içerisinde gönderebiliriz dediği ürün için Atasun Optik olarak neredeyse 3 ay teslim sürecini müşterinize layık gören bir iş modeli olması, müşteriye verilen değeri zaten ortaya koyuyor.
Hala cevap yok inceleme yok.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Çağrı merkezinde yaptığımız konuşmaya göre teslimat süreniz 2 ayı bulabilirmiş. Atasun olarak 2 aylık bir teslimat süresini müşterinize layık görecek şekilde bir iş ve tedarik planı yapmış olmanız zaten müşteriye verilen değeri de ortaya koyuyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hala 3n ufak bir çözüm sağlanmadı.
Hala en ufak bir çözüm sağlanmadı. Çözüm sağlanmasını bir yana Atasun Optik, parasını aldığı bir üründe 2-3 aylık bir tedarik sürecini müşterisine layık görecek şekilde bir iş tasarladıklarını anlatmaya çalışıyor normal kabul edilebilir bir durummuş gibi. 15 dakika da başka bir mağazada n alabildiğim ürüne, paramı alıp tedarik süreci ayağına 2-3 ay oyalanmayı kabul etmemi beklemeniz hiç doğru bulmuyorum.
