Atasun Optik'ten İptal Ve İade Talebine Cevap Gelmiyor

15.09.2026 tarihinde saat 22.40 sularında internet üzerinden Atasun Optik adı altında faaliyet gösteren bir firmadan gözlük satın aldım. Saat 22.41’de de Halkbank mobil bankacılık üzerinden, sitenin belirtmiş olduğu Garanti Bankası hesabına 2.199 TL havale/EFT ödemesi gerçekleştirdim.

Ödemeden kısa süre sonra internette farklı bir gözlük modeli görünce, ilk yaptığım alışverişi iptal etmek istedim. Bunun üzerine aynı gün içinde Atasun Optik’i telefonla arayarak siparişimin iptal edilmesini, farklı bir ürün alacağımı ve ödemenin iadesini talep ettiğimi ilettim. 16.09.2026 tarihinde hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Bu görüşmelerde benden sürekli olarak mobil onay kodu ve provizyon kodu istendi. Ben de bunun üzerine bankamla görüştüm ve bana havale/EFT işlemlerinde sadece sorgulama kodu olduğu, mobil onay ve provizyon kodu paylaşımının söz konusu olmadığı söylendi. Bu nedenle firmadan talep edilen bilgilerin normal bir iade sürecinin parçası olmadığını düşünüyorum ve kandırıldığımı, dolandırılmaya çalışıldığımı hissediyorum.

Şu an ne siparişim iptal edilmiş durumda ne de 2.199 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmıştır. Atasun Optik’in bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Atasın Optik’ten, benden talep edilen gereksiz ve güvenlik açısından riskli bilgileri istemeden, 2.199 TL’lik ödemenin derhal, aynı kanal üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.