Atasun Optik'te Söz Verilen Teslim Süresinin Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.09.2026 tarihinde Kayseri Park AVM Atasun Optik şubesinden uzak gözlüğü siparişi verdim. Fotokromik özellikli Essilor marka cam ve Rayban çerçeve ile oluşturulan bu sipariş için ödemeyi sigorta üzerinden peşin olarak, yaklaşık 15.844 TL tutarında yaptım. Satış esnasında gözlüğün en geç 10 gün içinde tarafıma teslim edileceği, tahmini teslim tarihinin de 24.09.2026 olduğu açıkça belirtildi.

Bu tarihe kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için dünden beri müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sorguluyorum. Görüştüğüm temsilciler sadece gecikme için özür diliyor, “kayıt oluşturduk, aciliyet bildirdik, en kısa sürede size dönüş yapacağız” şeklinde ifadeler kullanmalarına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Son olarak ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Bana satılırken 10 gün denmesine rağmen şimdi 3 haftadan bahsedilmesi verilen sözlerin tutulmadığını ve mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Bu ürün basit bir aksesuar değil, doğrudan sağlığımı ilgilendiren numaralı bir gözlük olduğu için yaşadığım gecikme günlük hayatımı zorlaştırıyor. Atasun Optik gibi bilindik bir markaya güvenerek işlem yaptığım için şu anda pişmanlık duyuyorum. S012683800 numaralı siparişimde yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, gözlüğümün en kısa sürede hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.