Atasun Optik'te 'Ömür Boyu Ücretsiz Bakım' Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Yasal Hak İhlali

14.06.2025 saat 17:20’de İzmir Hilltown AVM’de yer alan Atasun Optik mağazanızda yaşamış olduğum olumsuz bir deneyimi ve bu deneyimin Tüketicinin Korunması Hakkındaki yasal düzenlemelerle çeliştiğini bilgilerinize sunmak istiyorum.

Daha önce Atasun Optik mağazanızdan satın aldığım numaralı gözlüğüm için, mağazalarınızda açıkça yer alan "Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Yapılır" ifadesine güvenerek bakım talebinde bulundum. Ancak bakım talebim, personel tarafından ciddiye alınmadan, yalnızca gözlük kısa süreli bir makineye konularak işlem yapılmadan geri teslim edilmiştir.

Gözlüğüm yaklaşık 2 yıldır hiç bakım görmemişti ve bu, ilk bakım talebim olmasına rağmen mağaza personeli hizmet vermekten imtina etmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleriyle açıkça çelişmektedir:

Madde 4 – Ayıplı Hizmet: Hizmet sağlayıcının taahhüt ettiği koşullarda hizmet sunmaması ayıplı hizmet kapsamına girer. "Ömür boyu ücretsiz bakım" vaadi açıkça bir satış sonrası hizmet taahhüdüdür. Bu taahhüdün yerine getirilmemesi ayıplı hizmettir.

Madde 61 – Reklam ve İlanlar: Ticari reklam ve ilanlar gerçeğe aykırı olamaz, tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıyamaz. "Ömür boyu ücretsiz bakım yapılır" ibaresi, hizmet verilmediği takdirde aldatıcı ve yanıltıcı reklam kapsamındadır.

Bu doğrultuda:

Mağazalarınızda ve reklam materyallerinde yer alan "Ömür boyu ücretsiz bakım yapılır" ifadesinin gereğinin yerine getirilmesini ve tüm personelin buna uygun şekilde bilgilendirilmesini,

Bu hizmeti yerine getirmeyecek iseniz ilgili reklam ve sticker’ların kaldırılmasını,

Aksi durumda Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayette bulunacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Tüketici memnuniyetini önemseyen bir firma olduğunuzu umarak, bu konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.