Atasun Optik’te İade Ve Değişim Bilgilendirmesi Eksikliği

Van Atasun Optik mağazasından bu ay içinde bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında bana iade ve değişim süreleri veya koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Gözlüğü aldıktan yaklaşık on gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade süremi doldurduğumu orada öğrendim ve mecburen sadece değişim yapabileceğim söylendi.

Bu durumda beğenmediğim halde başka bir ürünle değişim yapmak zorunda kaldım, ancak istediğim gözlük modelini de bulamadım. Değiştirdiğim gözlüğü de beğenmediğim için iki gün sonra tekrar mağazaya gidip bir kez daha değiştirmek istedim. Bu sefer değişim hakkımın yalnızca bir kez olduğu söylendi ve başka değişim yapılamayacağı ifade edildi. İlk değişim sırasında bunun son değişim hakkım olduğu bana kesinlikle belirtilmemişti.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, bana verilen fişin en altında iade ve değişim koşullarının yazılı olduğu ve bunları oradan görmem gerektiği söylendi. Ancak satış sırasında bu konuda hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı ve fişte böyle bir bilgilendirmenin yer aldığı da özellikle belirtilmedi. Kurumsal bir firmanın müşteriyi bu kadar bilgisiz ve mağdur bırakacak kadar sorumsuz davranması gerçekten üzücü.

Mağduriyetimin giderilmesi için satın aldığım güneş gözlüğüyle ilgili olarak iade veya en azından yeniden değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Atasun Optik sistemlerinde işlem ve fiş bilgilerimin görülebildiği söylendiği için, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.