Atasun Optik’te Gözlük Sorunu, Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Reddedildi

Atasun Optik merkezine / Tüketici Hakem Heyeti başkanlığına
şikayet ve itiraz dilekçesi
Konu: Satın almış olduğum gözlüğün kullanım sırasında rahatsızlık vermesi, inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve değişim/telafi talebimin reddedilmesine ilişkin itirazımdır.
Atasun Optik'ten satın almış olduğum gurb marka, 4181 model gözlük ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ürünü incelemeye teslim ettim.
Söz konusu gözlüğü daha önce farklı bir şehirde de defalarca mağazaya götürerek yaşadığım problemi belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Daha sonra ikamet ettiğimiz yerdeki Atasun Optik mağazasına başvurarak ürünün yaşattığı problemi anlattım ve ürün incelemeye gönderildi.
Ancak ürünün incelemeye gönderildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir teslim/inceleme belgesi, bilgilendirme mesajı veya inceleme süreci hakkında bilgi verilmemiştir.
Aradan geçen süre sonrasında mağazaya bizzat giderek ürünün durumunu sorduğumda, incelemenin sonuçlandığı ve talebimin kabul edilmediği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.
Mağazada yapılan görüşmede gözlüğün özellikle sol taraftan yüzüme temas ettiği ve araç kullanırken ciddi şekilde rahatsızlık verdiğini açıkça ifade ettim. Ayrıca gözlüğün gözlük kabına dahi düzgün şekilde sığmadığını belirttim.
Buna karşılık mağaza çalışanı tarafından sorunun normal olduğu, sağ ve sol kulağın farklı olabileceği ifade edilmiş; hatta sorunun kişinin yüz yapısından kaynaklanabileceği yönünde bir değerlendirme yapılmıştır. Buna rağmen ürün üzerinde gerekli teknik ayarlama, değişim veya başka bir çözüm önerilmemiş ve tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağazadan gönderildim.
Daha da önemlisi, ürünün gerçekten hangi tarihte, hangi birimde ve hangi yöntemle incelendiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Ürünün inceleme sonucu tarafıma zamanında bildirilmemişken, şikayet hakkımı kullanacağımı ve konuyu Atasun Optik merkezine ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmemin ardından kısa süre içerisinde inceleme sonucunun olumsuz olduğuna ilişkin mesaj tarafıma ulaşmıştır.
Tarafıma verilen inceleme formunda ise yalnızca:
“Üründe fabrikasyon bir hata bulunmamakta.”
şeklinde genel bir değerlendirme bulunmaktadır.
Ancak bu sonucun hangi teknik inceleme sonucunda, hangi ölçümlere dayanılarak ve hangi gerekçeyle verildiği açıklanmamıştır.
Benim şikayetim yalnızca “fabrikasyon hata var mı? ” şeklinde değildir. Ürünün kullanım sırasında yüzüme düzgün oturmaması, sol tarafta temas etmesi, araç kullanırken rahatsızlık vermesi ve ürünün fiziksel olarak kullanım amacına uygun şekilde kullanılamaması ile ilgilidir.
Bu nedenle inceleme sonucunu kabul etmiyorum.
Taleplerim
Ürünün yeniden ve bağımsız/objektif bir şekilde incelenmesini,
Yapılan incelemenin hangi tarihte, hangi birimde ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
İnceleme sırasında yapılan teknik kontrollerin ve değerlendirmelerin ayrıntılı olarak tarafıma verilmesini,
Ürünün kullanım sırasında yaşattığı problemin dikkate alınmasını,
Ürünün ayıplı/uygunsuz olduğunun tespit edilmesi halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını,
Mağaza tarafından tarafıma sunulmayan değişim/çözüm seçeneklerinin ve tüketiciye yapılan bilgilendirmenin ayrıca incelenmesini,
İnceleme sonucuna ilişkin tarafıma verilen genel ve gerekçesiz değerlendirmenin yeniden değerlendirilmesini
talep ediyorum.
Yaşadığım süreçte yalnızca ürünle ilgili problem değil, müşteri olarak yeterli şekilde bilgilendirilmemiş olmam ve çözüm talebime karşılık verilmemesi de mağduriyet oluşturmuştur.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad: E*** D***
Telefon: 0 53*********83-------0507********73
Tarih: 16/08/2026
Atasun Optik inceleme formu
Satış faturası
Ürüne ait fotoğraflar
İnceleme sonucuna ilişkin SMS/mesaj ekran görüntüsü
Varsa önceki başvurulara ilişkin belgeler