Atasun Optik Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor!

Çisem · 2024-02-06T14:14:38+03:00

Atasun Optik'ten 13.05.2023 tarihinde satın almış olduğum gözlüğün yamuk olduğu gerekçesiyle ürünü garantiye gönderdim. Garantiden olumsuz cevap gelmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Tüketici Hakem Heyeti gözlüğü benden isteyip gerekli incelemeleri yaptı ve gözlüğün yamuk olduğuna kanaat getirdi. 16.10.2023 tarihinde, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla gözlüğün geri alınarak yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Kararın üzerinden 4 ay geçmesine rağmen ve Atasun Optik müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve şikayet yayınlamama ve mağazaya bizzat gidip durumu anlatmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Atasun Optik firması hiçbir şekilde Tüketici Hakları'na değer göstermiyor. Elimde net bir karar olmasına rağmen bu kararı görmezden geliyor! Mecburen durumu icraya taşımak durumundayım. Kesinlikle güvenilmemesi gereken bir firma! Atasun Optik; Tüketici Hakem Heyeti kararını bile görmezden gelecek kadar sorumsuz bir firmadır!

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Yorumlar

Gamze

Benzer Şikayeti Var

Merhabalar Tüketici Hakem Heyeti'ne nereden şikayet ediyoruz bende edeceğim de gözlüğün sapları çizik dalga dalga daha alalı 1 ay oldu doğru dürüst kullanmadan fark ettim sert zemine çizdirme diyor asla kutudan çıkarmadım bile yardımcı olursanız çok mutlu olurum

Nurgül

Benzer Şikayeti Var

Merhaba benim de böyle bir şikayetim var Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum değişim kararı çıktığında gözlüğün aynısıylamı değişim yapılıyor yoksa emsal ürünle değişim oluyor mu bilhiniz var mı

Gözde

Merhabalar benim de benzer bir durumum oldu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı planlıyorum ancak aşamalar nasıl ilerliyor bunun hakkında bir bilgim yok sizin son durumunuz nedir ve aşamaları nasıl ilerlettiniz bilgi verir misiniz bana teşekkür ediyorum

Çisem

Şikayet Sahibi

Merhabalar, tabi ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm detayları yazıp fotoğraf, fatura vs ekledim. Benim bulunduğum bölgede sonuçlanması 2-3 ay kadar sürdü. Tüketici Hakem Heyeti direk olarak karar verebilir ya da bilirkişinin görmesini isteyebilir. Bu aşamaları da e devlet üzerinden takip ettim. Gelişmeleri oraya ekliyorlar. Benim şikayetimde bilirkişi görmek istediği için beni aradı ve gözlüğü ona bıraktım daha sonra tekrar geri aldım. Kararı bilirkişi vermişti. Karar çıktıktan sonra firmanın 15 günlük bir itiraz süresi var. Normalde firmanın tüketiciye ulaşıp 15 gün sonra kararı uygulaması gerekiyor. Bana ulaşan olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip bizzat ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri hizmetlerinden siz ulaşın yardımcı olmazlarsa son seçenek olarak icra mahkemesine gidip dilekçe verin dediler. Ben de birkaç yerden ulaştım ve sonuç alamadım en son buradan da şikayet yazdıktan sonra bana ulaştılar o şekilde çözmüş olduk. Değişim kararı çıkmıştı gözlüğü değiştirdim. Size de şimdiden kolay gelsin.

Sen ne düşünüyorsun?