Atasun Optik Söke Şubesinde Cam Problemi Yaşanan Gözlük İçin Değişim Ve İade Talebi

16 Haziran’da Atasun Optik Söke şubesinden iki adet gözlük satın aldım. Gözlüklerden birini sadece bir gün kullandıktan sonra sol camında problem olduğunu fark ettim. Ürünü alırken 30 gün içinde değişim hakkım olduğunun söylendiğini belirterek 6 Temmuz’da mağazaya başvurup, 30 gün dolmadan değişim ya da iade talebinde bulundum.

Mağazaya bu durumla gittiğimde, gözlüğün sadece 15 gün gibi kısa bir süre ve çok az kullanılmış olmasına rağmen sorunun tüketici kaynaklı olabileceği söylenerek hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. Ardından gözlüğü incelemeye, garantiye gönderdiler ve şu anda ürün bende değil, geri de alamadım. Satın aldığım iki gözlüğe toplamda 12.480 TL ödemiş olmama rağmen, sorunlu olan gözlüğümle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması ve sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunlu olan gözlüğümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucunu bekleyeceğimi ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.