Atasun Optik'te Garanti Kapsamındaki Gözlük Haksız Şekilde Garanti Dışı Bırakıldı

22.12.2024 tarihinde Atasun Optik Marmara Park AVM mağazasından Rayban rb4171 Erika model güneş gözlüğünü, camlarıyla birlikte toplam 12.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindedir.

Normal kullanım sırasında gözlüğün sapı, menteşe bağlantı noktasından kırıldı. Üründe herhangi bir düşme, çarpma, ezilme veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Kırılma, ürünün en zayıf noktası olan bağlantı bölgesinde, menteşe kısmındaki metal parçanın bulunduğu noktada meydana gelmiştir.

Garanti kapsamında incelenmesi için ürünü 20 Nisan 2026 tarihinde Atasun Optik’e teslim ettim. Ancak teknik servis tarafından bana gönderilen raporda somut bir inceleme sonucu belirtilmeden, standart ve genel ifadelerden oluşan bir liste sunulmuş, “gözlüğün sapı baskı veya darbeye maruz kalmış” seçeneği işaretlenerek ürün garanti dışı bırakılmıştır. Bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, ölçüm, fotoğraf veya uzman değerlendirmesi tarafıma sunulmamıştır.

Fotoğraflardan da görüleceği üzere kırılma, menteşe bağlantısındaki metal parçanın bulunduğu noktada meydana gelmiş olup, üründe darbeye bağlı ezilme, deformasyon veya kullanıcı hatasını gösterecek bir iz bulunmamaktadır. Ayrıca servis raporunda aynı anda birçok farklı ihtimali içeren hazır metinler yer almakta ve ürünün neden garanti dışı bırakıldığı açık ve bilimsel şekilde ortaya konulmamaktadır. Ürünü teslim ettiğim tarihten bu yana Atasun Optik veya müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş de yapılmamıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeki bir ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğünü ispat yükü satıcı ve servis tarafındadır. Buna rağmen hiçbir teknik delil sunulmadan, yalnızca genel ifadelerle talebim reddedilmiştir.

Atasun Optik’ten beklentim, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde, gerekirse detaylı teknik rapor ve görsellerle desteklenerek incelenmesi, garanti kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.