Atasun Optik’te Çocuğumun Yanında Hakaret ve Kaba İade Reddi

14.04.2026 tarihinde saat 21.10 civarında Atasun Optik Sera AVM şubesinden 660 TL tutarında lens temizleme solüsyonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kısa süre sonra aynı ürünün ** Optik’te 400 TL olduğunu görünce, aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasada sonradan stajyer olduğunu öğrendiğim D** Hanım, iade işlemini yapamayacağını söyleyerek işlemimi reddetti ve aynı ürün olmadığını iddia ederek benimle tartışmaya girdi. Ben de ** Optik’ten aynı ürünü satın alıp getirince bu kez kaba bir üslup kullanarak, “Çık dışarı, sen 260 TL’lik adam mısın” şeklinde bağırdı. Tüm bu süreç çocuğumun yanında yaşandı ve hem hakarete uğradım hem de üzerime yürünerek ciddi şekilde saygısızlık yapıldı.

Yaklaşık 1 saat boyunca mağazada bekletildim, iade için defalarca müdür arandı ve sonunda 660 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi. Ancak süreç boyunca hem müşteri olarak mağdur edildim hem de psikolojik olarak yıpratıldım. Terminal numarası 038**35 olan bu işleme ilişkin kamera kayıtlarının Atasun Optik yetkilileri tarafından incelenmesini ve özellikle adı geçen çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.

Böylesine bilinen bir markanın, müşterisini adeta kovar gibi bir tavırla, hakaret ve bağırma ile mağazadan uzaklaştırmaya çalışması asla kabul edilebilir değil. Çocuğum yanımda olmasaydı polis çağırmayı düşünüyordum. Bu yaşananların telafisi ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için Atasun Optik’ten konuyla ilgili açıklama ve resmi bir dönüş bekliyorum.