Atasun Optik'te 30 Gün Değişim Sözünün Geri Çekilmesi

Mersin Erdemli Novada AVM içindeki Atasun Optik mağazasından 19 Ağustos’ta aldığım gözlükle ilgili değişim sürecinden dolayı şikayetçiyim. Satış sırasında çalışanlar, ürünü 30 gün içinde koşulsuz değiştirebileceğimi özellikle söylediler. Gözlüğü hiç kullanmama rağmen iade/değişim talep ettiğimde ise bu kez ürünü “üretim hatalı” diye kayda alıp garantiye göndermek istediler.

Kullanılmamış bir ürün için önce değişim sözü verilip, sonra da üretim hatası bahanesiyle garanti sürecine sokulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Tarafıma SMS ile ınc1420758 numaralı kayıt açıldığı bildirildi ancak ben satarken verilen 30 gün içinde değişim sözünün tutulmasını ve gözlüğün bekletilmeden doğrudan değiştirilmesini istiyorum.

İnsanların zamanının boşa harcanmasını ve sürecin gereksiz yere yokuşa sürülmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle, ürünümün garantiye gönderilmeden, mağazada hızlıca ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.