Atasun Optik'tan Ücretli Gözlük Tamiri İsteği Reddedildi

Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden 12.04.2023 tarihinde Rayban Wayfarer model bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre önce gözlüğün menteşesi yerinden çıktı ve ürün şu an bu nedenle sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Gözlüğün garanti süresi sona erdiğinin farkındayım, bu nedenle ücretsiz onarım talebim olmadı. Ayrıca menteşedeki hasarın kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda teknik inceleme yapılmadan bir yargıda bulunmak istemiyorum. Eğer inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı bir hasar olduğu ortaya çıkarsa, onarım bedelini ödemeye hazırım.

Ancak Atasun Optik’e başvurduğumda, garanti süresi dolduğu için gözlüğün ücretli dahi olsa teknik servise gönderilemeyeceği, tamirinin yapılamayacağı ve ürünün artık kullanılamayacağı tarafıma iletildi. Yani ürünün teknik serviste incelenmesi talebim dahi reddedildi.

Burada talebim ücretsiz garanti hizmeti değil, yalnızca gözlüğün teknik servis tarafından incelenmesi ve mümkünse ücretli olarak onarımının yapılmasıdır. Üstelik Atasun Optik’in kendi internet sitesinde, garanti kapsamı dışındaki parça değişimi ve bakım işlemlerinin parça ücreti karşılığında yapılabildiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen hem inceleme hem de ücretli onarım imkanı sunulmaması benim için açıklanabilir bir durum değil.

Sipariş numaram TRN25749670’dir. Rayban Wayfarer model gözlüğümün teknik servise gönderilmesini, menteşe veya ilgili parçanın değişimi ya da başka bir onarım yönteminin mümkün olup olmadığının tespit edilmesini ve onarım mümkünse ücret bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Garanti süresi dolmuş olsa da, onarım ücretini karşılamaya hazır olduğum halde ürünün teknik serviste incelenmesinin dahi reddedilmesini kabul edemiyorum. Atasun Optik’ten bu konuda çözüm ve destek bekliyorum.