Atasun Optik'in Garanti Sürecindeki İhmal Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Emaar AVM Atasun Optik mağazasından mayıs ayında Anneler Günü indirimiyle Rayban güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü iki kere bile takmadan çerçevesinde eğiklik fark ettim ve 10 Temmuz’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum. 11 Temmuz’da ürünü aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında ınc1385263 numaralı ürün inceleme talebi açıldı, ancak 9 Ağustos’ta inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Yaz döneminde tatilde olduğum için bu red mesajından yaklaşık bir hafta sonra mağazaya gidip gözlüğü teslim aldım.

Bu sonuca katılmadığım için 18 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittim ve sorunun benden kaynaklı olmadığını belirttim. Bana yeniden talep açılacağı ve tarafıma mesaj gönderileceği söylenerek gözlük tekrar alındı. 18 Ağustos’tan 1 Ekim’e kadar bir buçuk ay boyunca ne bir arama ne bir mesaj aldım. Sonunda ben mağazayı aradığımda, 1 Ekim saat 16:26’da görüştüğüm bayan çalışan talebin yine reddedildiğini ve telefonuma mesaj gönderildiğini söyledi. Mesaj gelmediğini belirtmeme rağmen ısrarla mesaj bildirimini kontrol etmediğimi ima etti; hangi tarihte gönderildiğini sorduğumda ise bunu bilmediğini söyledi.

Bunun üzerine 16:34’te tekrar mağazayı aradım, B**** Bey ile görüştüm ve durumu tekrar anlattım. Aslında mağazanın hiç talep oluşturmadığını, çünkü bana talebiniz alındı mesajının hiç gelmediğini söyledim. Eğer varsa bir talep numarası, siz söyleyin dedim. Daha sonra F***** Hanım beni arayarak özür diledi ve aslında 18 Ağustos’tan sonra hiç talep oluşturulmadığını, çalışan arkadaşın unutmuş olduğunu söyledi. Yani gözlük 18 Ağustos’tan 2 Ekim’e kadar mağazanın çekmecesinde beklemiş, kimse de bu ürünü neden burada diye sorgulamamış. Ben aramasam gözlük daha ne kadar orada kalacaktı; sonunda “sahibi almadı” denilerek çöpe mi atılacaktı diye düşünmek zorunda kalıyorum. Son olarak, 2 Ekim tarihinde garanti kapsamında ınc1443012 numaralı yeni bir inceleme talebi açıldığı bilgisini aldım.

Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir eğiklik olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi, bir buçuk ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, telefon görüşmelerinde kullanılan umursamaz ve üstten konuşma tarzı ve en önemlisi 18 Ağustos’tan sonra talebin hiç açılmayıp bunun tarafıma yanlış bilgi verilerek gizlenmesi nedeniyle Atasun Optik Emaar AVM mağazasının yaklaşımından şikayetçiyim.

Gözlüğümün tamir edilmesini değil, hatalı olduğunu düşündüğüm bu Rayban güneş gözlüğünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve çalışanların hatasının da Atasun Optik tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.