Atasun Optik Maltepe Şubesinde Çerçeve Kırılması Ve Değişim Nedeniyle 2.700 TL Masraf Talebi

6 Ekim 2026 Salı günü Atasun Optik Maltepe Cadde şubesine yeni gözlük yaptırmak için gittim. Yıllardır tüm gözlüklerimi bu mağazadan alıyorum, sistemlerinde de kayıtlarım mevcut. 9 Ekim 2026 tarihinde mağazadan arayarak, camları takarken mevcut gözlük çerçevemi kırdıklarını söylediler ve mağazaya davet ettiler.

Mağazaya gittiğimde kırılan çerçevemi gösterdiler. Ben maddi durumum elvermediği için kendi çerçevemi kullanmak istediğimi belirttim, ancak onu da kırdılar. Sonrasında bana mağazadan başka bir çerçeve verebileceklerini söylediler ve verdiler, fakat bu çerçeve benim kendi çerçevemle alakası olmayan, model ve görünüm olarak tamamen farklı bir çerçeveydi. Üstelik verdiği çerçeve daha küçük olduğu için camları tekrar kestiler ve bu yeni çerçeveye taktılar. İlk siparişi oluştururken bana hediye çerçeve vereceğini söylemişti, kendi çerçevemi kırınca bu “hediye” çerçeveyi sanki benim asıl çerçevemin yerine koymuş gibi davrandılar ve “zaten bu bizim malımız değil” şeklinde ifadeler kullandılar.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada hem kendi çerçevemin kırılması hem de yerine istemediğim, alakasız bir çerçevenin verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sonuç olarak ben farklı bir optikçiye giderek sıfırdan cam ve çerçeve yaptırmak zorunda kaldım ve toplam 2.700 TL ödeme yaptım.

Atasun Optik Maltepe Cadde şubesinin, kendi hataları sonucu kırılan çerçevem nedeniyle oluşan 2.700 TL tutarındaki masrafımı karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tutum ve davranışlarla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.