Atasun Optik Gözlüğünün Tek Düşte Çatlaması Ve Çözüm Reddi

11.05.2026 tarihinde Atasun Optik Küçükçekmece Hürriyet Cadde mağazasından 8.899 TL bedelle optik gözlük satın aldım. Faturamda çerçeve ve camlar detaylı olarak yer almaktadır.

Gözlüğü normal kullanım şartlarında kullanırken bugün koltuk üzerinden zemine düşmesi sonucu camında çatlama meydana geldi. Gözlük herhangi bir yüksekten düşmedi, sert bir darbe almadı ve kullanıcı hatası sayılabilecek olağan dışı bir durum yaşanmadı. Buna rağmen camın ilk düşmede çatlaması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve satın aldığım mağazaya bizzat gittim. Ancak mağaza yetkilileri “Bizi ilgilendiren bir durum yok”, “Keşke sigorta yaptırsaydınız” şeklinde ifadeler kullanarak herhangi bir çözüm önerisi sunmadı. Ürünün incelenmesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılması yönünde de yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın alınan bir gözlüğün günlük kullanım sırasında yaşanabilecek basit bir düşmede çatlaması ve sonrasında müşterinin tamamen yalnız bırakılması kabul edilebilir değildir. Talebim, ücretsiz değişim yapılması veya en azından ürünün teknik incelemeye alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Atasun Optik’in müşteri memnuniyetine uygun şekilde konuyu yeniden değerlendirmesini ve tarafıma çözüm sunmasını bekliyorum.