Atasun Optik Hediye Aldığım Defolu Ürün İçin Çözüm Bulamıyorum

Atasun Optik'ten arkadaşıma 1792920 sipariş numaralı ürünü hediye olarak aldım. Ürün 20.05.2025'te gönderildi fakat arkadaşım şehir dışında olduğu için 26.06.2025'te açtı ve defolu ürün gönderildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 24 saat içinde iade ya da değişim yapmamız gerektiğini, 6 gün geçtiğini söylediler. Arkadaşım o gün açmasına rağmen hatalarını telafi etmek adına bir şey yapmadılar. Arkadaşım şehrindeki mağazaya götürdüğünde, ürüne bile bakmadan online'dan alındığı için online müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerektiğini ve defolu ürünü alamayacaklarını söylemişler. O zaman alamayacağınız, arkasında duramayacağınız ürünü neden satıyorsunuz? Ben buna bir sürü para ödedim, paramla rezil oluyorum. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda garanti kapsamında alacaklarını söylediler.

Arkadaşım mağazaya gittiğinde ise gözlüğü hiçbir şekilde almak istemeyip, üstüne üstlük 'ben bunu reyona koyup satamam, bu gözlüğü zaten aynı şekilde yollarlar' demişler. Bu nasıl iş? Sizin satış yapamayacağınız ürünü neden ben alıyorum? 7-8 bin tl para ödüyorum, hediye aldığım için mahcup oluyorum. Sizin hatanızı neden ben çekiyorum? Kesinlikle güvendiğime çok pişman oldum. Bundan sonra asla tercihim olmayacaksınız. Arkadaşım garantiye gönderdi ve 20 gün bekleyecek, gereksiz yere. Gözlüğün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Hem doğum günü hediyesi alıyorum hem de arkadaşımı uğraştırıyorum, paramla rezil oluyorum. Gördüğüm muameleyi hak etmiyorum. Derhal çözüm bulup ürünün sıfır ürünle değiştirilmesini istiyorum.