Atasun Optik Gözlük Teslimatında Gecikme ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

8 Eylül tarihinde kızım için (9 yaşında) Nautilus Atasun Optik mağazasından reçeteli gözlük siparişi verdim. Sipariş sırasında bana ürünün en geç 1,5 hafta içinde mağazaya ulaşacağı net olarak bildirildi. Ancak iki hafta geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sistemde teslimat tarihinin 3 Ekim olarak göründüğünü öğrendim. Bu durumda, verilen bilgiye güvenerek beklememize rağmen teslimat süresinin öngörülenden çok daha uzun olduğu ortaya çıktı.

Bir anne olarak kızımın göz sağlığı için acil ihtiyaç duyduğumuz bu ürünün tesliminde yaşanan gecikme bizi mağdur etti ve markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Özellikle yüksek tutarda (yaklaşık 7 bin tl) bir ürün satın alırken, satış sırasında müşteriye gerçeğe aykırı bilgi verilmesi kabul edilemez.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca istersem iade yapabileceklerini belirttiler. Benim için iade çözüm değil; çünkü bu süreçte iki haftam kayboldu ve kızım hala gözlüksüz. Sipariş numaram: s010896961, ödeme kredi kartı ile yapıldı.

Siparişimin en kısa sürede mağazaya ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin tazmini için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.