2 Aylık Lens Gecikmesi Ve Gümrük Sorunu Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

13 Temmuz’da Antalya Manavgat Novamall Atasun Optik şubesinden, özel üretim olduğu ve yurt dışından geleceği belirtilen bir lens siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 2 ile 6 hafta içinde elime ulaşacağı söylendi. Bugün itibarıyla 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde “tedarik sürecinde” olarak görünüyor.

Şubeye tekrar gittiğimde, 14 Eylül’de gelebileceği, hatta belki daha erken de gelebileceği söylendi ancak bu tarihte de ürün gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise lensin gümrükte olduğu, tedarik sürecinin devam ettiği ve herhangi bir değişiklik göremedikleri dışında somut bir bilgi verilmedi. Ürünün gümrükte takılabileceği ihtimali sipariş esnasında bana hiç söylenmedi.

Sağlık sorunlarım nedeniyle gözlük de kullanamıyorum ve bu lensin gecikmesi sebebiyle günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. S012370718 numaralı siparişime ait lensimin daha fazla gecikmeden, acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kayıplarla ilgili haklarımı yasal yollardan aramayı düşüneceğimi Atasun Optik’e bildirmek istiyorum.