Düğün İçin Gerekli Lens Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

10.07.2026 tarihinde Atasun Optik İstiklal AVM şubesinden 2 sağ, 2 sol olmak üzere toplam 4 adet lens siparişi oluşturdum. Lenslerimin iki tanesinin yurt dışından tedarik edileceği, bu nedenle en geç 2 hafta içinde şubeye gelip teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ancak bugün 17.08.2026 olmasına rağmen bu lensler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Her seferinde ben arayıp bilgi almak zorunda kalıyorum ve her defasında yalnızca yurt dışından tedarik sürecinin devam ettiği, tedarikçi firmadan bekledikleri, bana da özür diledikleri söyleniyor. Sürekli aynı özrünü duymama rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, otomatik mesajlar dışında bana düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Eylül ayında düğünüm olduğunu, bu nedenle bu lensleri özellikle şimdiden sipariş verdiğimi defalarca belirtmeme rağmen, tedarikçi firmadan kendilerine ürünlerin ancak Ekim ayının ilk haftasında teslim edileceğine dair mail geldiğini söylüyorlar.

Ben 4 Eylül’e kadar bu ürünlerin kesinlikle elimde olması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, bu konuda çözüm odaklı hiçbir girişim yapılmadığını görüyorum. Her hafta kendim arayıp bilgi almak zorunda kalmam, otomatik ve yetersiz bilgilendirme mesajları almam ve süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmaması nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum.

S012357126 numaralı siparişime ait lenslerimin en geç 4 Eylül tarihine kadar temin edilip tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde açık, net ve kabul edilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.