Torium AVM Atasay Mağazasında Bilinçli Müşteri Yanıltması Ve Küçümseyici Yanıt

26.10.2026 Pazartesi günü, Torium AVM’de Altınbaş mağazası olduğunu düşünerek yanlışlıkla Atasay mağazasına girdim. Daha önce alışveriş yaptığımı söylediğimde, içeride bulunan iki erkek ve bir kadın çalışan, müşteri kayıtlarımın kendilerinde göründüğünü iddia ederek bana satış yapmaya çalıştı. Ancak üst kata çıktığımda, aslında daha önce alışveriş yaptığım mağazanın Altınbaş olduğunu gördüm. Bu nedenle Atasay mağazasında, müşteriyi bilinçli olarak yanlış yönlendiren bir yaklaşım sergilendiğinden eminim ve bu tutumu son derece güvensiz ve yakışıksız buluyorum.

Bir markanın itibarı, müşterisini yanıltarak satış yapmaya çalışmakla değil, dürüstlükle korunur. Atasay gibi bilinen bir markadan böyle bir davranış görmek benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Mağazada yaşadığım ve müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsan olayın ardından, durumu Google yorumlarında da paylaştım. Ancak Atasay firmasının bu yoruma verdiği cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, son derece lakayıt, alaycı ve küçümseyici bir üslup içeriyordu. Mağazanın o gün kapalı olduğunu ileri sürerek bana papatya çayı içmemi tavsiye etmeleri, kurumsal bir markanın müşteri şikayetine vereceği yanıtın ne kadar uzağında olduklarını açıkça göstermektedir.

Bir müşterinin şikayetini ciddiyetle değerlendirmek yerine alaycı ifadelerle karşılık verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil; sadece saygı, dürüstlük ve kurumsal sorumluluktur. Bir avukat olarak, haklarımın ve hukuki yolların bilincindeyim ve meseleyi kişisel bir tartışmaya dönüştürmek yerine, yaşanan olayın ve verilen yanıtın gerektirdiği hukuki ve kurumsal çerçevede ele alınmasını önemsiyorum.

Atasay yönetiminden, Torium AVM mağazasında sergilenen bu yaklaşımın açıklanmasını, müşteri ilişkilerinde ortaya konan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir ciddiyetle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.