Eski Altın Fiyatı Üzerinden Değişim Ve Tekrarlayan Taş Düşmeleri Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Konya merkezde, valilik civarında bulunan Atasay mağazanızdan 14 ayar yarım tur bir yüzük satın aldık. Aldığımız günden bu yana yüzüğün taşı toplam üç kez düştü. Yüzük iki kez tamir için gönderildi ve her seferinde yaklaşık bir ay beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen taş tekrar düştü ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldik.

Son taş düşmesinden sonra yüzüğü Konya Entepe mağazanıza götürdük ve burada değişim yapılabileceği tarafımıza iletildi. İlk aldığımız yüzüğün 2,3 gram, yeni seçtiğimiz yüzüğün ise 2,6 gram olduğu, değişim sırasında da bize gram üzerinden işlem yapılacağı açık şekilde söylendi. Ancak bugün değişim için gittiğimizde, ilk yüzüğü satın aldığımız tarihteki gram fiyatının esas alındığını öğrendik. O tarihte altın fiyatı bugüne göre daha yüksek olmasına rağmen, şu anki daha düşük fiyata göre değil eski ve yüksek gram fiyatı üzerinden hesaplama yapılmasını ve daha önce bize söylenen gram bazlı değişim koşulunun uygulanmamasını mağduriyet olarak değerlendiriyoruz.

Ayrıca değişim sürecinde iletişim açısından da ciddi sorunlar yaşadık. Cumartesi günü merkez mağazada yeni ürünü seçerken yüzüğün aynı gün Entepe mağazasına gönderileceği söylendi. Pazar günü Entepe mağazasına gittiğimizde yüzüğün gönderilmediğini ve ancak pazartesi geleceğini öğrendik. Tarafımıza önceden hiçbir şekilde bilgi verilmediği için mağazaya boşuna gitmiş olduk ve bu süreçte herhangi bir özür ya da telafi de sunulmadı.

Merkez mağazada ürün seçme aşamasında çalışanların ilgisiz tavırları da bizi rahatsız etti. Satış esnasında ilgili olan M******* Beyin satış sonrası süreçte aynı ilgiyi göstermemesi, yaşadığımız sorunlarda yanımızda olmaması ve bilgilendirme yapılmaması bizde ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Konunun incelenmesini, değişim işleminin hangi koşullara ve hangi gram fiyatına göre hesaplandığının tarafımıza açık ve net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.