Atasaydan Aldığım Bileklik Haftalardır Kargoya Verilmedi Ve Sürekli Yanlış Bilgi Alıyorum

Havva

615

30 Kasım’da Atasay’ın internet sitesi üzerinden su yolu bileklik siparişi verdim. Sipariş numaram 3093110257813700. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Yaklaşık 15 Aralık civarında müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin 20’sinde kargoya verileceği söylendi. 22 Aralık’ta tekrar aradığımda ise mesai sonuna kadar kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir hareket yok, kargo çıkışı yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürünü Zonguldak Merkez için sipariş etmiştim ve 30 Kasım’dan beri bekliyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 13:59

30 Kasım’da Atasay internet sitesinden su yolu bileklik siparişi verdim. Ödemesini yaklaşık 4.900 TL olarak yaptım, bu tutarla o gün bir gram altın da alabilecek durumdaydım. Sipariş verdikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firmaya ulaştığımda ürünün 20’sinde kargoya verileceği söylendi. 22’sinde tekrar aradığımda ise aynı gün mesai bitimine kadar kargoya verileceği belirtildi, ancak bu sözler de yerine getirilmedi.

Şikayetvar’a yazmam üzerine 23’ünde kargo çıkışı sağlandı ve şikayet yazdığım için özür amacıyla hediye göndereceklerini ilettiler. Kargom Zonguldak Merkez’e Hepsijet aracılığıyla teslim edildi. Ürün elime ulaştığında bilekliğin bileğime küçük geldiğini gördüm ve site üzerinde ürünle ilgili ölçü/beden konusunda yeterli ve açıklayıcı bilgi olmadığını fark ettim.

Ayrıca paketten fatura yerine sadece irsaliye çıktı. Toplamda dört kez Atasay müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat irsaliyeye sonradan ekleme yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda karşımda net bir muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili kimse sorumluluk almıyor ve ürünü iade ettiğimde nasıl bir prosedür işleyeceğini, paramı ne şekilde ve ne zaman geri alacağımı bilmiyorum.

Hem siparişimde yaşadığım gereksiz gecikmenin hem de iade ve fatura konusundaki belirsizliğin giderilmesini istiyorum. İade sürecimle ilgili açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ödediğim tutarın değer kaybı da göz önüne alınarak mağduriyetimin telafi edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Havva

30 Kasım’da Atasay internet sitesinden su yolu bileklik siparişi verdim. Siparişten ortalama iki hafta sonra firmaya ulaştığımda ürünün 20’sinde kargoya verileceği söylendi. 22’sinde tekrar aradığımda ise “bugün mesai saati sonuna kadar kargoya veririz” denildi. Ancak bu söylenenler gerçekleşmedi; ancak Şikayetvar’a yazmam üzerine 23’ünde kargo çıkışı sağlandı ve şikayet yazdığım için özür amaçlı hediye göndereceklerini belirttiler. Ürün elime ulaştığında bileğime küçük geldi ve ürünle ilgili sitede yeterli açıklama olmadığını fark ettim. Ayrıca paketten fatura yerine sadece irsaliye çıktı. Müşteri temsilcisine ulaştığımda irsaliyeye sonradan ekleme yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda doğru düzgün muhatap bulamıyorum ve ürünü iade ettiğimde nasıl bir süreçle karşılaşacağımı, paramı ne şekilde geri alacağımı bilmiyorum. Bu bileklik için ödediğim tutarla o gün bir gram altın alabilecek durumdaydım, uzun süre bekletilmem ve süreçteki belirsizlik nedeniyle paramın değeri de düştü. Hem yaşadığım gecikmenin hem de iade ve fatura konusundaki belirsizliğin giderilmesini, süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.