to read complaints and reviews, or file yours.Atasay’da Pırlanta Yüzüğüm Deforme Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Eşim evlenme teklifi ederken Bingöl Atasay şubesinden pırlanta bir yüzük aldı. Yüzük parmağıma bol geldiği için daraltma işlemi amacıyla mağazaya götürdük. Ancak daraltma sonrası yüzüğün bir tarafı deforme olmuş, diğer tarafa hiç benzemeyen, formunu kaybetmiş bir hale gelmişti. Bunun üzerine yüzüğün bu tarafının düzeltilmesi için tekrar götürdüğümde bu kez diğer taraf kesilerek işlem yapıldı ve yüzük tamamen deforme oldu, ilk haline hiç benzemeyen, adeta sıradan bir yüzüğe dönüştü. Manevi değeri çok yüksek olan bu yüzüğün bu şekilde bozulması benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu yaşananı telafi etmek için mağazaya tekrar gittiğimde, yüzüğün bakıma gönderileceği ve onarımının yapılacağı yönünde bana söz verildi. Ancak bakıma gönderildikten sonra gelen yüzüğün sadece parlatılmış olduğunu, bahsedilen hiçbir onarımın yapılmadığını gördüm. Hatta deforme olmadan önceki şeklini kağıda çizerek göstermek ve aynısının yapılmasını istediğimi belirttiğimde, buna gerek olmadığı, eski haline getirileceği söylendi. Buna rağmen yüzüğüm hiçbir zaman eski haline döndürülmedi.
Bu süreç içinde faturamı kaybettim ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde fatura olmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem ürünün Atasay tarafından yapılan işlemlerle bozulması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yüzüğüm en son yaklaşık dört yıl önce bakıma gitti, yaklaşık üç yıl önce de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Atasay gibi kurumsal bir firmadan bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamış olmak beni çok üzdü. Manevi değeri yüksek olan bu yüzüğün, ilk satın aldığımız zamanki formuna ve görünümüne uygun şekilde, eski haline döndürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasay‘dan aldığım ürünle ilgili defalarca buradan şikayette bulundum fakat bir sonuç elde edemedim Bingöl’deki Atasay satış noktasından aldığım ve faturasını kaybettiğim yüzüğün küçültme esnasında pırlanta kısmında yoğun deformasyon oluşmuş ve bunun düzeltilmesini talep ettiğimizde öteki tarafı da deforme ederek bambaşka bir şekil oluşturmuşlardır bununla birlikte yıllar sonra aynı satıcıdan düzeltme için gönderim yapmasını istediğimde aslında daraltma işleminin pırlantanın olduğu kısımla hiçbir alakası olmadığını öğrendim yani buraya herhangi bir işlem yapılmasının aslında hiç gerekli olmadığını ve satış noktasındaki beyefendiye hiç incelemede bulunmadan sadece gözüyle şöyle bir bakarak bu bir pırlanta bile değil bu sadece altın 7000 TL sizden alırım şeklinde bir ifade kullanmış altı yıl sonra bunu kurcalamanın ne anlamı var şeklinde açıklamalarda bulunmuştur yüzüğü herhangi bir yere sürterek bu duruma getirdiğimi iddia etmiştir neredeyse yüzüğün Atasay’a ait olmadığını iddia edecekken yüzüğün iç kısmını görmüştür Atasay ise satış noktası olması dolayısıyla yüzüğe sahip çıkmamış faturamın olmadığını öne sürmüştür gerekli durumu yasal olarak takip edeceğimi ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan tekrardan bildirmek isterim
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşamadık. Dilerseniz Müşteri ilişkilerimize ulaşabilirsiniz. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
