Atasay’da Hatalı Yüzük Değişim Talebi Reddedildi Ve Üç Kez Tamir Edildi

13 Şubat 2026 tarihinde Atasay İstinye İzmir mağazasından 50.000 TL bedelle, 0.50 karat f sı rnd bir yüzük satın aldım. Bu ürünün “Sevgililer Günü indirimi” kapsamında avantajlı bir fiyata verildiği söylendi, ancak bugün baktığımda herhangi bir indirim yapılmadığını, fiyatların aynı şekilde geçerli olduğunu görüyorum. 30 Mart tarihinde evlilik teklifi ettikten sonra yüzüğü ertesi gün incelerken dökümle alakalı bir hata olduğunu fark ettik ve ürünü ilk olarak Fethiye mağazasına götürdük. Fethiye mağazasında görevli kişi, ürünün döküm hatalı olduğunu, aldığımız mağazada bir yıl boyunca ücretsiz değişim hakkımız olduğunu belirtti.

Bu bilgiye güvenerek İzmir İstinyePark AVM mağazasına gidip yüzüğü bıraktım ve açıkça değişim talep ettim. Ancak buna rağmen yüzük değişim yerine tamire gönderildi. Ürün geldiğinde problem çözülmemişti, tekrar gönderdik, yine düzelmedi. Toplamda üç defa yüzük tamire gönderildi ve her seferinde aynı sorun devam etti. Bu süreçte yaklaşık üç ay boyunca yüzükten ayrı kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

7.07.2026 tarihinde mağazaya durumu tekrar anlatarak ürünün değişimini istediğimi belirttim. Mağaza müdürü farklı zamanlarda farklı ifadeler kullanarak, “Tamam değişimi ben halledeceğim” diyerek yüzüğü aldı. Buna rağmen 25.07.2026 tarihinde yüzük yine tamir edilmiş şekilde tarafımıza teslim edilmek istendi ve problem hâlâ çözülmemişti. Aynı gün mağazada görüştüğüm Ö**** Hanım, yüzüğün kendi inisiyatifiyle değiştirilebileceğini, ancak olursa belki “altın farkı” çıkabileceğini ve ekstra ödeme yapabileceğimizi söyledi.

8.07.2026 tarihinde Şikayetvar’a yazdıktan sonra mağaza tarafından yüzüğün değişiminin onaylandığı yönünde bilgilendirildik, fakat buna rağmen fiilen hiçbir değişim yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de üç kez tamire gitmesine rağmen üretim kaynaklı gördüğüm döküm hatasının giderilememesi sebebiyle bana hatalı ve kusurlu ürün satıldığını düşünüyorum. Mağazanın bizi bu kadar bekletmesi ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle artık mağazadan kesinlikle memnun değilim.

Basit bir onarım, tamir veya benzeri hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Tüm bu süreç sonunda, üründeki sorunun kalıcı olarak giderilmediği, tarafıma daha önce de değişim hakkım olduğu bildirildiği ve üç ay boyunca üründen mahrum kaldığımız için, Atasay’dan bu yüzüğün hasarsız, kusursuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle, hiçbir ücret farkı talep edilmeden ve hızlı bir şekilde koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.