Atasay Kuyumculuk İzmir Optimum Mağazasında Yüzük Değişimi İçin Haksız Fark Talebi

Aralık 2024 tarihinde Atasay İzmir Optimum mağazasından eşimle birlikte tamtur bir yüzük satın aldık. Yüzük bir yıl içinde tam 4 kez taş düşmesi nedeniyle tamire gitmek zorunda kaldı. Dördüncü tamir sonrası ürünü teslim almaya giden eşim, sonradan takılan taşın diğer taşlardan bariz şekilde farklı olduğunu çıplak gözle fark etti ve bu nedenle ürünü teslim almadı, değişim talep ettik.

Mağaza, aynı modelin artık üretilmediğini, yerine başka bir model verebileceklerini söyledi. Kabul ettiğimiz model için ilk etapta 10.000 TL fark ödememiz gerektiğini ilettiler. Üstelik telefonda arayan görevli, sorun sanki bizden kaynaklanıyormuş gibi, son derece saygısız ve kaba bir üslupla geçen sene altının fiyatı ile bu seneki fiyatları karşılaştırarak “tabii ki fark ödeyeceksiniz” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Daha sonra bu farkı bir anda 5.200 TL’ye düşürdüler.

Ben de bunun üzerine markayı aradım. Bana, fark ödemek istemiyorsanız yüzüğünüzü tekrar tamir edip size iade edebiliriz denildi. Ancak Tüketici Hakları gereği aynı ürün, aynı sorundan dolayı üç kez tamir görmüşse yenisiyle değiştirilmesi ya da iadesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Atasay tarafı değişim için benden ücret talep ediyor ve bu süreçte kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmeyen, mağdur edilen biri gibi hissediyorum.

Atasay İzmir Optimum mağazasından alınan, Ö**m**d**– 0551 ***93 53 bilgileriyle kayıtlı olan yüzüğüm için, hiçbir şekilde fark talep edilmeden, sorunsuz ve aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu tutumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.