Ücretini Ödedim, Tamir Yapılmadı: Asus Servisinde Mağduriyet

20.08.2026 tarihinde Asus Türkiye’ye ait yetkili servise Asus Gaming nb G614JV model, seri numarası R8NRKD022878323 olan laptopum için e26050017329-0012 numaralı servis kaydı ile başvurdum. Ürünün arıza tespit süreci sonrasında tarafıma gönderilen e-postada, cihazımda kullanım kaynaklı hasar olduğu, bu nedenle garanti dışı değerlendirilip ücretli onarım yapılacağı belirtildi ve VGA fan, GPU fan, LCD kasa, LCD bezel, üst kasa ve işçilik bedeliyle birlikte toplam 7.902 TL tutarında bir teklif tarafıma iletildi.

Bu teklifi kabul ederek, bana mail üzerinden iletilen hesap bilgilerine göre 7.902 TL tutarındaki onarım ücretini 08.09.2026 tarihinde havale yoluyla Asus Bilgisayar Sistemleri tic. Ltd. Şti. Hesabına ödedim. Ödeme dekontunu Asus teknik servis ile WhatsApp üzerinden paylaştım ve yazışmada ödemenin alındığı açıkça teyit edildi. Ödemeyi yaptıktan sonra cihazımın, teklif mailinde belirtilen parçalarının bu ücret kapsamında değiştirilmesi ve onarımın tamamlanması için onay verdim.

Daha sonra servis, bu işlemler dışında cihazın anakartında arıza olduğunu, bunun değişimi için ayrıca 58.000 TL daha ödemem gerektiğini iletti. Ana kart değişimi için istenen bu ek ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, sadece ilk teklifte belirtilen ve ücretini ödediğim parçaların onarılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen cihazım bana 11.09.2026 tarihinde herhangi bir onarım yapılmadan, ilk gönderdiğimdeki haliyle ve belirtilen parçalar değiştirilmemiş şekilde geri teslim edildi. Ödediğim 7.902 TL tutar tahsil edilmiş, WhatsApp üzerinden de ödemenin alındığı onaylanmış olmasına rağmen, ortada ne yapılmış bir onarım ne de sağlanan somut bir hizmet bulunmaktadır.

Yıllardır Asus markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, bu servis süreci nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Asus Türkiye’den, cihazım için ödediğim 7.902 TL’lik ücret karşılığında teklif mailinde belirtilen tüm parçaların gerçekten değiştirilmesini, cihazımın bu parçalar yenilenmiş ve çalışır durumda olacak şekilde onarımının eksiksiz tamamlanmasını ve cihazımın bu şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.