Yanıltıcı Parça Bilgisi Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Asus Zenbook UX3402ZA serisi bilgisayarım çalışırken hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı 29.01.2026 tarihinde İstanbul Teknoser Asus yetkili servisine elden teslim ettim. 04.02.2026 tarihinde tarafıma 30.198 TL onarım ücreti çıkarıldı.

Onarıma onay vermeden önce çağrı merkezini arayarak gerekli yedek parçaların ellerinde olup olmadığını özellikle sordum. Parçanın stoklarında olduğu, onay vermem halinde ortalama 5-10 gün içerisinde tamirin tamamlanacağı bilgisi verildi. Telefonda yetkiliye, cihaza acil olarak ihtiyacımız olduğunu, parça yoksa ve süreç uzayacaksa yeni bilgisayar alacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar kontrol edip yedek parçaların stokta olduğunu, onarıma hemen başlanacağını söylediler. Bu beyanlara güvenerek onarımı onayladım.

Ancak daha sonra onarım durumunu kontrol ettiğimde sistemde “Yedek parça sağlandığında tamire kaldığı yerden devam edilecektir.” açıklamasını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezine tekrar ulaştığımda, bu kez yedek parçanın eksik olduğu, yurt dışından sipariş verildiği ve onarımın 20 iş günü süreceği bilgisi paylaşıldı. Yani ilk etapta verilen bilgi ile sonradan söylenenler tamamen çelişti ve yanlış yönlendirildiğimi anladım.

Yaklaşık 15 yıldır şirketimizin tüm bilgisayarlarında Asus markasını tercih ediyoruz. Buna rağmen bu süreçte yaşadığımız yanlış bilgilendirme ve hizmet kalitesindeki ciddi düşüş, markaya olan güvenimizi büyük ölçüde sarstı. Sırf onarım onayını alabilmek için tüketicinin yanıltıldığını, bu süreçte müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin geri planda kaldığını deneyimlemiş olduk.

Asus Hizmet Numaram TRB4W10761’dir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve onarım sürecinin hızlandırılması adına cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.