Asus Servisi 9.800 TL'lik Rapor Talep Etti, Sözünü Çiğnedi

Yıllardır Asus kullanıcısıyım ancak NBM0CS04E1869FK seri numaralı Asus rog strıx B550-F gaming ana kartımın yetkili servise gitmesiyle başlayan süreç, kurumsal bir markanın müşterisini nasıl tamamen çaresiz ve mağdur bırakabileceğinin kanıtı oldu.

Cihazımda pcb hasarı tespit edildiği ve tamir ücretinin ürünün sıfır fiyatını geçtiği söylendi. Servis, bana 9.798 TL ödemem karşılığında bir "iade/değişim raporu" düzenleyeceğini, bu raporla satıcıdan yeni ürün alabileceğimi belirtti. Ancak yaptığım araştırmada bu modelin neredeyse hiçbir yetkili satıcıda stoğu bulunmuyordu. Yani Asus, benden stoğu dahi olmayan bir ürünün raporu için neredeyse sıfır kart parası talep etti.

Ürünü aldığım küçük esnaf kapandığı için faturama ulaşamadığımı, şu an çalışmadığımı ve maddi durumumun kısıtlı olduğunu belirterek alternatif bir çözüm istedim. Beni distribütör firma olan Koyuncu Elektronik’e yönlendirdiler.

Koyuncu Elektronik: "Süreci ilerletmek için Asus’un düzenleyeceği raporu bize mail atın" dedi.
Asus Servisi: "9.798 TL'yi ödemezseniz raporu kesinlikle düzenlemeyiz, cihaz işlemsiz iade olur" dedi.

Maddi durumum olmadığını belirtmeme rağmen, sonu belirsiz ve faturası olmayan bir süreç için benden ısrarla 10 bin tl'ye yakın bir para istendi. Müşteri odaklı hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı, süreç tam bir çıkmaza sürüklendi.

Bu bürokratik döngüden bir sonuç çıkmayacağını anlayınca, 600 TL civarında kargo ücreti ödeyerek servise gönderdiğim cihaz için geri gönderilerek ekstra bir kargo maliyeti çıkarılmaması adına, ürünün geri dönüşüme/imhaya ayrılmasını yazılı olarak talep ettim.

Asus yetkilileri mail üzerinden bu talebimi onayladı. Yetmedi, 07/05/2026 tarihinde 0216 524 3030 numaralı Asus teknik servis hattından aranarak imha işlemi için benden sözlü onay da alındı.

Ancak Asus, hem yazılı hem sözlü taahhüdünü çiğneyerek 13/05/2026 tarihinde ürünü 1Z8329Y36800****** takip numarasıyla, UPS Türkiye aracılığıyla "Alıcı Ödemeli" olarak tarafıma geri gönderdi.

Buradaki mesele kargo ücreti veya tamir parası değildir; buradaki mesele kurumsal bir markanın kendi verdiği yazılı ve sözlü sözü bile takip edememesi, tüketiciyi bile bile mağdur etmesidir.

Tüketici olarak yaşadığım bu koordinasyonsuz süreç yönetimi süreçten habersiz çağrı merkezi baştan sona kötü bir süreçti. İlerleyen süreçte tercihimi farklı markalardan yana kullanacağım.