Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızasında Yüksek Ekran Ücreti Mağduriyeti

Asus Tuf F15 model bilgisayarımın menteşesi yaklaşık iki hafta önce kırıldığı için, yaklaşık bir hafta önce cihazı Asus yetkili servisine gönderdim. Göndermeden önce Asus canlı desteğe bağlanarak cihazın içini açtım ve menteşe kırığını gösteren fotoğrafı kendilerine ilettim. Cihazı göndermeden önce tüm yedeklemelerini yaptım ve bilgisayarım sorunsuz şekilde çalışıyordu, özellikle ekranda hiçbir problem yoktu.

Servise ulaştıktan sonra bana, ekranın açılmadığı ve farklı gerekçeler öne sürülerek menteşe, klavye ve ekranın birlikte değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 10.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Oysa cihazım servise gitmeden önce kullanılabilir durumdaydı ve ekranda hiçbir sorun yaşamıyordum. Ekranı çalışır halde gönderdiğim ürün için şimdi ekran açılmıyor denmesi ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması beni hem mağdur etti hem de Asus markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, yalnızca menteşe kırığı şikayetiyle gönderdiğim ürünümde, çalışır durumdaki ekran ve diğer parçalar için ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Menteşe arızamın garanti kapsamında giderilmesini ve bilgisayarımın gönderdiğim gibi, ekranı çalışır durumda olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.