Asus VivoBook'un Touchpad Sorunu Ve Haksız Servis Süreci

6 Aralık 2024’te Hepsiburada üzerinden Asus VivoBook 16X K3605VU-N1066W laptopu satın aldım. Tasarım ve doktora tezimi yazarken kullanacağım için özellikle kaliteli ve güçlü bir cihaz seçmeye özen gösterdim. Ancak ürünün touchpad'inde tıklamalar boşa düşüyor, bastığımda kırılacak gibi hissediliyordu. İlk başta sürekli olmadığı için idare ettim ama 1 ay sonunda artık mouse'suz kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Asus’un yönlendirdiği yetkili servis olan KVK Teknik Servisi Kartal Merkez Şubesi’ne ürünü orijinal kutusu, aksesuarları ve koruma kılıfıyla birlikte elden teslim ettim. Cihazı servise verdiğimde kutu açıldı, touchpad ile ilgili ön inceleme yapıldı ve herhangi bir sorun belirtilmedi.

Sonra KVK’dan dönüş geldi: LCD ekranın sağ alt kısmında çizik var, doa kapsamında değişim yapamayız, sadece tamir edebiliriz.

Ama burada büyük bir sorun var:
Ben ürünü servise teslim ettiğimde kutusu açıldı, touchpad sorununa bakıldı, ama ekranda çizik var denmedi!
Üstelik, teslim ederken çiziksiz olduğuna emindim!
Ama iş doa sürecine gelince, “çizik var” diyerek değişimi reddettiler.

Bunun üzerine hemen Asus Türkiye teknik desteğini aradım. Bana “ilgileneceğiz, yardımcı olacağız” dediler. Ancak birkaç gün sonra gelen mailde yine aynı bahane sunuldu: "Ekran çizik olduğu için touchpad arızasına rağmen değişim yapılamaz."

Hadi buraya kadar sinir bozucu ama tahmin edilebilir diyelim. Asıl komedi bundan sonra

Cihazımı geri almak için KVK Teknik Servisi’ne gittiğimde, kutuyu açıp bakmak istedim. Eve döndüğümde tekrar bir sürprizle karşılaşmamak için en azından “çizik” dedikleri göreyim istedim.

KVK’daki kayıt görevlisi bana aynen şunu söyledi:

Ekrandaki çiziği mi arıyorsunuz?
Evet.
Dur, göremezsin.
Neden?
Kontrol maili bana düştü, gözle görülemeyecek kadar ince bir şeymiş, ben zor buldum.

Şaka gibi! Gözle görülmeyecek kadar ince bir çizik yüzünden, Asus 40 bin TL’lik cihazımı doa kapsamında değerlendirmedi!

Ki touchpad'i bozuk gelen bir cihazın ekranında çizik olmaması ne kadar mantıklı olurdu? Eğer piksel kaybı yoksa, ben bu çiziği nasıl fark edebilirim ki? Sıfır ürünün, sıfır ve hasarsız gelmesi gerekir!

Bu yaşadığım süreç tamamen haksız bir uygulamadır ve bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bir aylık arızalı bir cihaz için tamir seçeneğini kabul etmeyeceğim!

Çizik denilen şeyi ekte bulabilirsiniz. İğne ucuyla dümdüz çizilmiş bir çizgi! Artık bilgisayarı kullanıyorken ekranla ne yaptıysam! #Asus #KVK #Şikayetvar #Mağduriyet #doa