Defalarca Arızalanan Asus Laptop İçin Garanti Ve Değişim Mağduriyeti

26.05.2024 tarihinde Antalya Manavgat Vatan Bilgisayar’dan Asus VivoBook Pro 16X (13. Nesil Core i7) marka laptop satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana verimli şekilde kullanamadım; belirli bir süre kullandıktan sonra sürekli arızalar yaşamaya başladım ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım.

12.12.2024’te hoparlör cızırtısı nedeniyle cihazı garantiye gönderdim. 13.05.2025’te ise hem hoparlör cızırtısı hem de ekranın kendi kendine açılıp kapanması nedeniyle tekrar servise gönderdim. Her seferinde parça değişimi yapıldı ancak sorunlar devam etti. Üçüncü kez arıza yaşanınca ürünü değişim için Vatan Bilgisayar’a götürdüm fakat “Asus müşteri hizmetlerine başvurun” diyerek sorumluluk almadılar. Asus müşteri hizmetleri ise cihazı Ankara KVK Yetkili Servisine benim göndermemi istedi, ben de dediklerini yaptım.

Cihazı servise sağlam ve özenli şekilde gönderdim, ayrıca göndermeden önce ekranın sağlam olduğunu gösteren fotoğraf da çektim. Ancak cihaz servisten geri geldiğinde “ekran kırık, darbe var” denilerek 12.000 TL tamir ücreti çıkarıldı ve cihaz bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Kargo kutusunda herhangi bir ezilme veya deforme yoktu. Teslim tutanağında da cihazın sağlam teslim edildiği belirtiliyor.

Ürünü 94.337,00 TL ödeyerek satın aldım ve başından beri özenle kullandım. Defalarca aynı arızayı tekrarlayan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Vatan Bilgisayar ve Asus Türkiye’nin garanti yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum.