to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Asus'un Parça Temin Süresi Dolmamış Ürünün Onarımını Yapmaması
Asus N580GD bilgisayarımın ekran kapağı menteşe bölümünden kırıldığı için kapağın değişimi gerekiyordu. 20.03.2024 tarihinde Asus müşteri hizmetlerinden onarım için destek istedim. 5 yıllık yedek parça süresinin dolmadığını, memnuniyetle yardımcı olunabileceği söylendi. Yedek parça kontrolü sağlanıp parçaların stokta var olduğu ve onarımının yapılabileceği söylendi söylendi. Onarım talebi için bir link ve yapmam gereken adımların yazılı olduğu bir mail gönderildi. 22.03.2024 tarihinde PTT Kargo iş yerine ürünü teslim ettim. Cihazım 25.03.2024 tarihinde İstanbul'daki teknik servis merkezine ulaştı. Aynı gün içerisinde müşteri temsilcisiyle chat üzerinden iletişime geçtim ve bana: "LCD Cover 1185 TL LCD Bezel 250 TL menteşe 250 TL batarya 1810 TL isçilik 750 TL Toplam: 4245 TL onarım bakim tutarınız bu şekilde görünüyor. Ek ücret çıkması durumunda sizlere bilgi verilecektir." dedi. Bende menteşelerin ve LCD bezel'in kutu içeriğinde olduğunu ve istediğim sadece kutu içerisine koyduğum (-mailde de belirtilen "Teknisyen tarafından incelenmesini istediğiniz konular hakkında detaylı arıza notunu kutu içerisine yerleştiriniz." İbaresine dayanarak- incelenmesini istediğim konuları bir kağıda çıktı alarak koydum.) kağıdın incelenmesi ve bunun üzerine bir fiyatlandırma sağlanmasını istedim. Bu yüzden de onarım için talep edilen tutarı Asus'a iletmedim. 1-3 iş günü içerisinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Benimle iletişime geçilmesini beklerken süreç beklediğim gibi ilerlemedi. Asus beni aramadan onarımın bittiği mailini aldım. Müşteri temsilcisiyle 28.03.2024 tarihinde tekrardan iletişime geçtim. Ürünün 5 yılı doldurmadığı halde : ürünün 5 yılı doldurmasından dolayı yedek parçasının ellerinde olmadığını, işlem yapılamayacağını ve cihazın geri gönderilmek üzere kargo firmasına iletileceği söylendi. Asus'un sözüne güvenerek cihazı kargolayıp kargo parası için mi üzüleyim, bilgisayarımın kırık olarak ortada kalmasına mı yanayım bilemiyorum. Kargo parasında da değildim oysaki, sadece tamirini istemiştim. Şu anda tamiri yapılmadan geri gönderilmesi için kargo firmasına verilmesini bekliyorum. Şu anda ne durumda olduğunu bilmiyorum. Asus gibi global bir firmaya bu durum yakışmadı. Müşterinin arkasında durmaması ve mağdur edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kargom onarım başvuru formuna yazdığım adresimden başka bir adresime yollanmıştı. Asus destek bölümünden iletişime geçip yeni adrese iletmelerini istedim. Kargo sorunu çözüldü. Bir gün içinde laptop normalde gelmesi gereken adresime teslim edildi. Kargoyu açıp laptopta, diğer parçalarda herhangi bir sorun, kusur var mı diye bakarken cihazın üstünde ve kapağı açınca iç tarafta garip bir beyaz toz gibi bir şeye rastladım. Ayrıca şarj cihazını şimdiye kadar jelatinsiz kullanmadığım halde servis sağ olsun kullanımda büyük bir hassasiyet göstererek çizmiş. *Ayrıca en önemli konu bilgisayar tamir edilmediği gibi arka kasasında da bir çatlağa sebep olmuş. Servis hassas bir şekilde çalışmış, verdiğim ve geri gönderimde benden dahada temiz bir şekilde gönderilmesini beklerken maalesef hayal kırıklığına uğrattı. Asus destek kısmına gerekli (göndermeden önceki fotoğrafları ve kargonun geri döndüğündeki halinin fotoğraflarını paylaştım. Servis, sonuçta en hassas olmasını beklediğimiz ve en hassas olması beklenen yer... Halen beklemedeyiz...
Onarımı yapılabilecekken onarılmadı bari başka zarar verilmeseydi...
Servisten cevap geldi. Gelen cevaba göre laptop servisten çıkarken videoya alınmış ve videoda da göründüğü gibi servisten hasarsız çıkmış (sözde! ). (Ekte servisin gönderdiği videoyu paylaştım.) Bu duruma temsilci ile iletişime geçerek 4 Nisan tarihinde itiraz ettim. Servisin gönderdiği videoda zaten hasar belli olmadığı için reddetmesinin mantıksız olduğunu söyledim. Gelişme oldukça güncelleyeceğim. (Not: Videoda herhangi bir hızlandırma yoktur. Orijinal videoyu uzun ve desteklenmeyen formatta olduğundan atmıyorum. Sadece ilgili yeri paylaşıyorum, zaten sonrasında kutuya koyuyor.)
Servisten tekrardan bir cevap geldi. Zaten belli olmayan videodan alınan bir görüntü paylaşıldı benimle. Servisten çıkarken hasarsız çıktığı video ve videodan alınan görüntü ile kanıtlanmıştır, kargo firması ile iletişime geçin denildi. Kargo firması ile ilgili herhangi bir iddiada bulunamam. Çünkü kargo 2 şehre gitti, etrafında ufak deformasyonlar bulunabilir, gayet normal, sonuçta kutu tek parça ve herhangi bir hasar şüphesi oluşturabilecek şekilde gelmedi. Temsilci ile tekrardan iletişime geçtim, hasarın serviste oluşmuş olduğunu ve bana videodan alınmış görselde (ekte paylaştım) cihazın hasarsız olduğunu kanıtlayamazsınız dedim. Sonuçta hasar videoda bile belli olmuyor ve zaten belli olmayan bir videodan ekran görüntüsü alınmış... Ek olarak bende cihazı herhangi bir videodan alınmış ekran görüntüsü alınmış olarak değil de cihaz sabitken çektiğim fotoğrafı temsilciyle paylaşıp (ekte paylaştım) cihaz sabitken çekilen fotoğrafta bile hasarın dikkatli bakınca göründüğünü belirttim. Temsilci bana maalesef yapabileceğimiz bir şey yok diyerek cevap verdi. Bende THH'ne başvuracağımı söyledim. Başvurabilirsiniz dedi, görüşme sonlandı. Cihazdaki hasarla ilgili video, görsel vs. İstenir diye cihazı fotoğraflayacaktım. Fotoğraflarken daha öncesinde fark etmediğim bir hasar fark ettim. Daha önce fark etmedim çünkü ilk hasarı gördüğüm an Asus destek ile iletişime geçtim. O zamandan sonra da hiç cihaza bakmadım, dokunmadım. Yeni hasarla ilgili görseli ekte paylaştım... Muhtemelen ortada çatlak oluştuğu için kenardan tornavida ile açmaya çalışıp çerçeveyi eğmiş diye tahmin ediyorum. Servis ile iletişime geçtim ve şaşırtmayan bir şekilde ret yedim. Temsilciye daha öncesinde ilk hasarda hasarın gözükmesinin imkansız olduğu videoyu kanıt göstererek sorun bizde değil dediniz, bu hasar videoda veya videodan alınmış görüntüde de çıkmamış deyince maalesef yapabileceğim bir şey yok, çok üzgünüm dedi. Şarj cihazını geçtim artık, bana göre (zaten tamiri yapılmıyorsa verilmemesi gereken) büyük hasarlarla uğraşıyorum. Şu anda THH'ne başvuru yapıyorum. Gelişme olursa paylaşacağım.
Ekte hasarlara ait fotoğrafları ve servisin kanıt diyerek bana gönderdiği videoyu link olarak paylaşıyorum.
