Asus Bilgisayar Asus Kasası Arızalı Ve Kusurlu Bir Şekilde Geri Yolladı

Asus FA507NU model laptopumu menteşe kaynaklı bir sorun nedeniyle Asus’un anlaşmalı olduğu KVK servisine gönderdim. Cihazım garanti kapsamındayken gönderdiğim ürünü, servis tarafıma bu kez alt kasası arızalı ve kusurlu bir şekilde geri yolladı. Cihaz geldiğinde düz bir zeminde bile düz durmuyordu, touchpad kısmının olduğu bölge kapakla tam olarak kapanmıyor, kasa gözle görülür şekilde yamuk duruyordu.

İlk olarak 15 Aralık’ta kayıt açıldı ve yaklaşık 1 ay içinde cihaz tarafıma gönderildi. Bu süreçte ürüne müdahale edilip sorunlu halde geri gönderildiği için cihazı yeniden servise göndermem istendi. Ürünü tekrar gönderdiğimde ise bu kez sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek tarafıma 2602621191 numaralı servis formu üzerinden alt kasa (bottom Case) için 750 TL ve servis onarım ücreti olarak 1500 TL olmak üzere toplamda ücret çıkarıldı.

Ben ürünü ilk gönderdiğimde böyle bir kasa sorunu yoktu, bu sorun tamamen servis sürecinden sonra ortaya çıktı. KVK tarafına bunu ilettiğimde kapağın elastik yapısı yüzünden tam kapanmadığı söylendi. Eğer gerçekten sorun elastik yapıdaysa, ürünü ilk gönderdiğimde neden bu şekilde değildi, neden ilk işlem sırasında düzgün takılmadı veya bana bu konuda bilgi verilmedi ve buna rağmen nasıl kullanıcı hatası sayılabildiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Aldığım tek yanıt “servis kısmından verilen bilgi bu, yapabileceğimiz bir şey yok, ya ücreti ödeyin ya da ürününüz bu şekilde geri gönderilir” şeklinde oldu.

Garanti kapsamındaki cihazımda, tarafıma ait olmayan bir hatadan dolayı ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, servise gönderdiğimdeki hali dikkate alınarak, kullanıcı hatası olmadan, ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.