Asus TUF Gaming Laptopta Sürekli Isınma, Yetersiz Servis Ve Değişim Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Asus tuf Gaming a15 FA507NV model dizüstü bilgisayarımı 7 Temmuz 2025’te Hepsiburada’dan 37.049 TL bedelle satın aldım. Cihazı yalnızca masada ve özenli kullandım. Kısa sürede işlemci ve ekran kartı sıcaklıklarının sürekli termal sınıra ulaşması ve aşırı ısınma nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

10 Kasım 2025’te cihaz Teknoser İstanbul servisine gönderildi. Servis raporunda termal soketin değiştirildiği belirtilmesine rağmen aşırı ısınma sorunu giderilmedi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum ve cihaz KVK Ankara servisine yönlendirildi. Bu servis, fan ızgarasının eğik olduğunu söyleyerek benden 2.600 TL talep etti. Bilgisayarı hiç sökmediğimi, düşürmediğimi ve hasarın ilk servis müdahalesinden kaynaklanmış olabileceğini ilettim. “İncelenecek” denilmesine rağmen net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca faturadaki seri numarasının yanlış olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talebim değerlendirmeye alınmadı. Hepsiburada’dan yeni faturayı temin edip göndermeme ve doğruluğunun teyit edilebileceğini belirtmeme rağmen bu kez de farklı gerekçelerle talebim reddedildi.

Cihazımı ilk gönderdiğim 10 Kasım 2025’ten bu yana, arada kısa süreler dışında, yaklaşık 1 ay 19 gündür kullanamıyorum. Arızanın giderilmemesi, sonradan ortaya çıkan hasarın bana yüklenmesi ve değişim/iade talebimin oyalayıcı şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayıplı ürün ve yetersiz servis süreci nedeniyle Asus’tan, garanti kapsamında cihazın değişimini veya mümkünse bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtları ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti veya diğer yasal yollarla haklarımı arayacağımı bildiririm. İnsanlar bu ürünlere para ödüyor ve alınan hizmet bu şekilde. Bir daha da asla Asus marka notebook almayacağım. Ayrıca Hepsiburada'dan da şikayetçi olacağımı ve bilgisayarı ilk aldığımda Asus'a bu faturayı gönderip garantiyi başlattığımda da farklı seri numarasının kontrol edilmediğini de bildiririm. Her şeyin kanıtları mevcut.